Заказы из магазина

Как обрабатывать заказы товаров: где их найти, статусы и подтверждение выдачи по коду клиента.

Когда клиент оформляет заказ в интернет-магазине или через ИИ-агента, заказ попадает в Склад → вкладка Заказы магазина. Там его видно, можно проверить и выдать товар.

На вкладке у каждого заказа виден номер, статус, клиент с телефоном, состав и сумма. Заказы, ожидающие выдачи, подсвечены, а на самой вкладке горит счётчик.

Статусы заказа

Статус	Что означает
Ожидает	Заказ создан, ждёт обработки
Подтверждён	Заказ принят в работу
Оплачен	Клиент оплатил заказ
Выдан	Товар передан клиенту
Отменён	Заказ отменён

Рядом со статусом виден источник заказа: Интернет-магазин, ИИ-агент или Панель управления.

Подтвердить выдачу по коду

Найдите заказ на вкладке Заказы магазина и нажмите Подтвердить выдачу.
Сверьте заказ, клиента и состав в открывшемся окне.
Попросите у клиента 6-значный код получения и введите его.
Нажмите Подтвердить — заказ отметится как «Выдан».

Код получения клиент называет или показывает при получении товара. Это защита от того, чтобы заказ не забрал посторонний.

💡 Чтобы товары были в наличии для заказов, держите склад в порядке — следите за остатками и вовремя оформляйте закупки. См. Склад и остатки.

Клиент потерял код — как выдать заказ?

Код виден в деталях заказа. Сверьте личность клиента по имени и телефону из карточки заказа, затем введите код при подтверждении выдачи.

Нужна ли предоплата, чтобы принять заказ?

Нет. Если предоплата в настройках магазина выключена, заказ создаётся сразу, а оплата проходит при получении. Требование предоплаты включается в настройках интернет-магазина.

Смотрите также

Попробуйте Delvex бесплатно

ИИ-агент, онлайн-запись, CRM и аналитика — настройка под ваш бизнес за несколько минут. 7 дней бесплатно.

Начать бесплатно