Сообщения клиентам: что и когда получает клиент

Раздел Настройки компании → Сообщения клиентам собирает всё, что Delvex отправляет вашим клиентам сам: подтверждения и напоминания, сообщения о заказах и оплатах, автосообщения бота и документы. Раздел состоит из четырёх вкладок: События и тексты, Время напоминаний, Автосообщения и Автоотправка документов.

События и тексты#

Здесь перечислены события, о которых клиенту уходит сообщение: подтверждение записи, её перенос и отмена, статусы заказа, оформление и завершение аренды, оплата и другие. События собраны по группам, зависящим от типа бизнеса и включённых модулей, — например, «Записи», «Аренды», «Магазин», «Заказы», «Документы».

• Галочка слева от события включает или выключает сообщение.
• Кнопка Текст открывает поле Сообщение клиенту. Под полем перечислены переменные, например {client_name}, а кнопка Вернуть стандартный возвращает исходный текст.
• Метка только в чат — сообщение уходит только в мессенджер, SMS по нему не отправляется.
• Не забудьте Сохранить изменения под списком.

Канал отправки — мессенджер, почта или SMS — зависит от того, где клиент на связи, от подключённых каналов и от настроек раздела Настройки компании → Каналы связи, см. Настройка SMS.

Время напоминаний#

Вкладка задаёт, за сколько до визита напомнить клиенту и уведомить сотрудника. Включите переключатель Включить напоминания и задайте минуты в полях Напоминание клиенту (минут до записи) и Напоминание сотрудника (минут до записи). По умолчанию клиенту напоминают за 60 минут, сотруднику — за 30; значение 0 отключает напоминание для этой стороны. Подробнее — в статье Напоминания клиентам о записи.

Автосообщения#

Автосообщения («догонялки») — сообщения, которые бот отправляет клиентам сам: повтор визитов, возврат клиентов после брошенных диалогов и долгого отсутствия, поздравление с днём рождения, запрос отзыва. Вкладка открывает конструктор бота с этими сценариями: включите нужное, задайте задержку и текст. Подробнее — в статье Догонялки и автосообщения.

Автоотправка документов#

Счёт после создания, акт и УПД после завершения заказа, чек после оплаты — документы уходят клиенту сами, если включить переключатели на этой вкладке. Включать и выключать автоотправку может только владелец компании. Как это работает и где смотреть журнал отправок — см. Автоотправка документов клиентам.

Частые вопросы#