Догонялки и автосообщения

Автоматические сообщения клиентам: напоминание после визита, возврат давно не приходивших, поздравление с днём рождения и запрос отзыва.

Автосообщения (догонялки) — это сообщения, которые агент отправляет клиенту сам, без вашего участия: напомнить о себе, вернуть давно не приходившего, поздравить или попросить отзыв. Настраиваются в Настройки → Сценарии ИИ, вкладка Автосообщения.

Готовые автосообщения

Настройка автосообщения

Нажмите на автосообщение — справа откроется его карточка:

• Переключатель Включено / Выключено — когда выключено, сообщение не отправляется.
• Поле задержки (например, «Через сколько дней после визита отправить») — когда именно слать.
• Текст сообщения — сам текст. Доступны подстановки {name} (имя клиента) и {staff} (сотрудник).
• Не отправлять чаще, чем раз в (дней) — защита от повторов одному и тому же клиенту.
• Минимум визитов у клиента — только для «Долгого отсутствия»: слать лишь тем, кто был у вас не меньше N раз.

Переключатель Персонализация ИИ включает индивидуальный текст: агент напишет каждому по-своему, опираясь на шаблон и историю клиента. Если его выключить — отправится ровно ваш шаблон с подстановкой имени.

Запрос отзыва

У Запросить отзыв есть отдельные настройки:

• Триггеры (когда срабатывает) — после чего спрашивать: После записи, После заказа, После покупки, После проката.
• Когда писать — По длительности услуги или Фиксированно через N часов.
• Канал отправки — Авто (куда клиент писал в последний раз), либо конкретный: Telegram, SMS, Email, WhatsApp.
• Опциональный редирект: если клиент ставит высокую оценку, предложить оставить отзыв на Google или Yandex (иначе — Только внутри).