Настройка SMS

SMS в Delvex — это сообщения клиентам на телефон: о записях, бронях, заказах и других событиях. Подключать ничего не нужно: SMS отправляются через платформу Delvex, свой SMS-сервис или ключ не нужны. Лимит SMS зависит от вашего тарифа.

Всё настраивается в Настройки → SMS. Вверху страницы — карточка SMS через платформу Delvex с состоянием отправки, а набор остальных блоков зависит от включённых модулей.

Кому отправлять SMS#

В мессенджер сообщения уходят бесплатно, а каждая SMS стоит около 3 ₽. Поэтому в блоке Когда отправлять SMS вы выбираете, кому дублировать сообщение по SMS. По умолчанию выбрано Только брони по телефону.

Какие SMS уходят при любом варианте#

Некоторые сообщения клиент обязан получить. Если доставить их в мессенджер не удалось, а телефон у клиента есть, SMS уйдёт даже при варианте Только брони по телефону:

• подтверждение брони сотрудником;
• отказ по брони;
• запрос оплаты по брони;
• перенос записи;
• QR и код для получения заказа.

Сообщения клиентам#

Ниже на странице сообщения собраны по разделам — например, «Записи», «Аренды», «Магазин», «Заказы» или «Документы». Названия и состав зависят от типа бизнеса и включённых модулей.

• Галочка слева от сообщения включает или выключает его.
• Кнопка Текст открывает поле Сообщение клиенту. Под полем перечислены переменные, например {client_name}, а кнопка Вернуть стандартный возвращает исходный текст.
• Счётчик символов подскажет, если текст длиннее одного SMS-сегмента — 70 символов.
• Метка только в чат — сообщение уходит только в мессенджер, SMS по нему не отправляется.
• Метка SMS, если чат не дошёл — если мессенджер не доставил сообщение, клиент получит SMS при любом варианте в блоке Когда отправлять SMS.
• Переключатель SMS, если нет мессенджера (события группы «Аренды») — SMS уходит, только если сообщение не дошло в чат; платная, считается в лимит SMS тарифа. Общее правило Когда отправлять SMS на эти события не действует.

Чтобы применить изменения, нажмите Сохранить под списком.

Подтверждение, напоминание и отмена записи#

Если включён модуль «Записи», на странице есть блок Сообщения: записи — у вашего типа бизнеса он может называться иначе. В нём три пункта: Подтверждение, Напоминание и Отмена. Раскройте пункт: галочка Отправлять: подтверждение включает сообщение, а в поле Текст: подтверждение меняется текст SMS. В мессенджер и на почту эти сообщения уходят в стандартном оформлении с данными записи.

• В тексте можно использовать переменные: {client_name} — имя, {service_name} — услуга, {date} — дата, {time} — время.
• Если оставить поле пустым, уйдёт стандартный текст.
• У блока своя кнопка сохранения — Сохранить сообщения о записях.
• За сколько до визита напоминать, задаётся в Настройки → Напоминания (в блоке есть ссылка Настроить время напоминаний). Подробнее — в статье Напоминания клиентам о записи.

Тестовое SMS#

1. 1
   В блоке Тестовое SMS введите свой номер в поле Ваш телефон для тестового SMS в формате +79991234567.
2. 2
   Нажмите Отправить.
3. 3
   Появится «Сервис принял SMS» — сообщение принято к отправке, проверьте, что оно пришло на телефон.

Что настраивается в других разделах#

• SMS о бронях, которые голосовой агент оформил по звонку, — Настройки → Сценарии ИИ, вкладка Звонки, блок SMS-подтверждения броней. О сценариях — в статье Сценарии ИИ.
• Уведомления для вас и сотрудников — Настройки → Настройки уведомлений, см. Настройка уведомлений. Страница SMS — только про сообщения клиентам.

Права#

• Страница SMS открывается с правом sms.read. Менять настройки и отправлять тестовое SMS можно с правом sms.write.
• Пункт SMS виден в меню, если в Настройки → Модули включён модуль «Каналы связи».

Частые вопросы#