Книга жалоб и предложений

Публичная книга обращений: клиент выбирает филиал, оставляет жалобу или предложение с оценкой. Как её настроить и что видит клиент.

Книга жалоб и предложений — публичная страница, где клиент оставляет обращение: жалобу или предложение. Настраивается в Настройки → Жалобы и предложения (право settings.company.read), адрес — вида /complaints/ваш-адрес.

Настройка

• Задайте Slug — адрес страницы /complaints/ваш-адрес.
• Решите, разрешать ли анонимные обращения (переключатель Анонимные обращения). Если запретить — клиент обязан оставить контакты.
• В блоке профиля выберите, что показывать клиенту на странице (описание, контакты, соцсети).
• Проверьте вид в блоке предпросмотра.

Что видит клиент

Клиент открывает ссылку и, если филиалов несколько, сначала выбирает филиал (или Компания целиком). Затем на шаге обращения:

• Выбирает тип: Жалоба или Предложение.
• Ставит Оценка (по желанию).
• Описывает суть в поле Опишите проблему / Ваше предложение.
• Оставляет контакты (обязательно, если анонимные обращения запрещены) и даёт согласие на обработку данных.
• Нажимает Отправить и видит «Спасибо за обращение!».