Статьи раздела «Сайт и онлайн-страницы»Книга жалоб и предложений
Книга жалоб и предложений
Публичная книга обращений: клиент выбирает филиал, оставляет жалобу или предложение с оценкой. Как её настроить и что видит клиент.
1 мин чтения
Содержание статьи
Книга жалоб и предложений — публичная страница, где клиент оставляет обращение: жалобу или предложение. Настраивается в Настройки → Настройки жалоб (право settings.company.read), адрес — вида /complaints/ваш-адрес.
Настройка#
- Задайте Slug — адрес страницы /complaints/ваш-адрес.
- Решите, разрешать ли анонимные обращения (переключатель Анонимные обращения). Если запретить — клиент обязан оставить контакты.
- В блоке профиля выберите, что показывать клиенту на странице (описание, контакты, соцсети).
- Проверьте вид в блоке предпросмотра.
Что видит клиент#
Клиент открывает ссылку и, если филиалов несколько, сначала выбирает филиал (или Компания целиком). Затем на шаге обращения:
- Выбирает тип: Жалоба или Предложение.
- Ставит Оценка (по желанию).
- Описывает суть в поле Опишите проблему / Ваше предложение.
- Оставляет контакты (обязательно, если анонимные обращения запрещены) и даёт согласие на обработку данных.
- Нажимает Отправить и видит «Спасибо за обращение!».
Примечание
Все обращения попадают в раздел Жалобы и предложения (группа Бизнес), где вы их разбираете. По названию компании на странице клиент может открыть карточку О компании с контактами и соцсетями.
Частые вопросы#
Как показать книгу жалоб на сайте?
Включите блок Жалобы в конструкторе сайта (Настройки → Сайт компании → Блоки) — на странице компании появится кнопка перехода к книге обращений.
Клиент видит «временно отключена»
Значит, модуль жалоб выключен. Включите его в Настройки → Модули, и страница снова станет доступна.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.