Онлайн-запись

Значит, на выбранную дату у мастера нет окон. Проверьте график работы сотрудника и часы работы филиала, добавьте рабочие смены — тогда слоты появятся.

В Настройки → Онлайн-запись: там кнопки Скопировать, Открыть и Скачать QR-код. Полный список публичных ссылок — в статье Ссылки на публичные страницы.

Платёжная страница ЮKassa возвращает клиента на страницу записи: сначала «Проверяем оплату…», затем «Вы записаны!» с деталями записи, внесённой предоплатой и остатком. На оплату даётся 15 минут с момента записи: если за это время деньги не пришли, запись отменяется, а время освобождается. Если банк отклонил платёж, клиент видит «Оплата не прошла» и кнопку Оплатить снова — запись создаётся заново с теми же данными; кнопка работает только в той же вкладке браузера и пока не прошло 15 минут. Если время вышло — «Время на оплату истекло» и кнопка Записаться снова: прежний слот мог занять другой клиент, поэтому повторить оплату одним нажатием нельзя. Если банк ещё не ответил — «Оплата ещё не поступила» с кнопками Перейти к оплате и Проверить ещё раз. Перейти к оплате есть, пока до конца 15 минут осталось не меньше двух минут: карту и 3-D Secure за меньшее время не успеть. Запись подтвердится, как только придёт ответ банка; если оплата не пришла за 15 минут, запись отменится. При оплате через СБП QR-код и ссылка на оплату в виджете на сайте тоже работают только в эти 15 минут, затем вместо них — «Время на оплату истекло». Пока запись не оплачена, письма и SMS «Запись подтверждена» клиенту не приходят: они уходят сразу после того, как оплата дошла. Тогда же клиенту засчитывается визит в карточке, а заказ по записи (если у вас настроен автозапуск по событию «запись создана») создаётся только после оплаты, а не в момент записи.

Так бывает, когда оплата пришла позже 15 минут, а также когда запись отменили вручную — вы кнопкой Отменить запись, клиент по ссылке отмены или ИИ-агент, — а клиент всё же успел заплатить: при отмене ссылка на оплату в Delvex гаснет, но в банке она может ещё работать. Запись к этому моменту уже отменена, и такой платёж её не подтверждает. Клиент видит «Оплата пришла после отмены записи» и повторно платить не должен. Вам приходит срочное уведомление «Оплата по отменённой записи» с суммой, услугой и временем записи (его получают сотрудники с правом finance.read), а в Команда → Журнал остаётся запись «оплачен отменённый платёж — требуется возврат». Верните деньги: откройте этот платёж в Бизнес → Финансы (статус «Оплачено») и нажмите Возврат через ЮKassa — кнопка видна сотрудникам с правом finance.write. Для такого платежа возвращается вся сумма: политика возвратов (в том числе Без возврата) не применяется, а то, что запись отменена, возврату не мешает. После возврата платёж получает статус «Возврат», вернуть его повторно нельзя, а в Команда → Журнал появляется запись «Возврат оплаты, пришедшей после отмены». Если платёж пришёл через банк по СБП, в блоке Касса (Бизнес → Финансы) он записан поступлением, и после возврата там появится списание Возврат клиенту на ту же сумму; платёж через ЮKassa в Касса не попадает, поэтому и списания нет. Если платёж принял банк, которого в настройках уже нет, из Delvex его не вернуть — верните деньги в кабинете этого банка (подробнее — в статье Финансы). Если запись отменил сотрудник сразу после оплаты (меньше чем за 5 минут) и по политике вернуть пришлось бы меньше всей суммы, автоматического возврата нет: вам придёт «Оплата пришла за N с до отмены — решите возврат», а кнопка Возврат вернёт всю сумму. Если запись отменили (вы или клиент по ссылке отмены), а банк отказал в автоматическом возврате, придёт «Банк отказал в возврате» с суммой, которая положена клиенту по политике (при Гибком возврате это может быть половина оплаты): платёж помечен «нужен возврат», деньги нужно вернуть вручную. Кнопка Возврат у такого платежа попробует вернуть именно эту сумму, а не всю оплату — окно подтверждения её покажет; если банк откажет снова, платёж принял уже другой банк или в настройках нет ключей ЮKassa, кнопка ответит ошибкой, и тогда деньги возвращают в кабинете банка. Когда положенная сумма возвращена, отметка «нужен возврат» снимается. Затем при необходимости запишите клиента заново. Саму автоматическую отмену по времени тоже видно в журнале: «Запись отменена автоматически: предоплата не поступила за 15 минут».

Детали записи — услугу, время, QR для визита и ссылку Отменить запись — клиент видит только в том браузере, где записывался: адрес возврата с оплаты их постороннему не открывает (в нём лежит лишь номер записи). Браузер помнит запись два часа — и после успешной оплаты тоже: если банковское приложение (СБП, SberPay) вернуло клиента в новую вкладку того же браузера или телефон выгрузил вкладку (на iPhone это бывает часто) и страница открылась заново, «Вы записаны!» с деталями и QR на месте — в адресе остаётся номер записи. Браузер забывает запись раньше срока, если банк отклонил платёж, время на оплату вышло или запись отменена, а также когда клиент нажимает Записаться ещё. Если банк вернул клиента в другой браузер или на другое устройство (или прошло больше двух часов), он увидит «Вы записаны!», внесённую предоплату и подсказку «Подробности уточните у компании» с вашим телефоном, если он указан в профиле компании. Запись при этом создана и подтверждена как обычно: она в расписании, а клиенту уходит подтверждение письмом или SMS, если они подключены. Отменить такую запись клиент может по телефону.