Жалобы и предложения: книга обращений

Как включить публичную книгу жалоб и предложений, дать клиентам ссылку и обрабатывать обращения: статусы, ответы, массовые действия.

Книга жалоб и предложений — публичная страница, где клиенты оставляют жалобы и идеи. Обработка обращений — в Бизнес → Жалобы и предложения (нужно право complaints.read); включение и настройка страницы — в Настройки → Жалобы и предложения.

Включить публичную страницу

1. Откройте Настройки → Жалобы и предложения.
2. Нажмите Включить.
3. Задайте Slug (латиница, цифры, дефис) — из него сложится адрес /complaints/ваш-slug.
4. Нажмите Сохранить slug, затем Скопировать или Открыть, чтобы проверить страницу.

• Переключатель Анонимные обращения разрешает или запрещает жалобы без контактных данных.
• В блоке Профиль компании выбирается, что показать клиенту на странице: Описание компании, Контакты, Соцсети и ссылки. Не забудьте Сохранить настройки профиля.
• Блок Предпросмотр показывает, как страница выглядит для клиентов.

Обработка обращений

В разделе Жалобы и предложения сверху — счётчики Всего, Новые, Жалобы, Предложения. Обращения фильтруются по типу (жалоба/предложение) и статусу. Разверните обращение, чтобы увидеть полный текст и контакты (или пометку «Анонимное обращение»).

1. Раскройте обращение и при необходимости напишите ответ в поле Ответить, затем Отправить.
2. Меняйте статус кнопками В работу, Рассмотрено, Закрыть или Сбросить (нужно право complaints.write).
3. Внизу можно прикрепить документы к обращению.

Статусы обращения

Несколько обращений можно обработать разом: отметьте галочками и используйте Сменить статус… или Удалить выбранные.