Жалобы и предложения: книга обращений

Книга жалоб и предложений — публичная страница, где клиенты оставляют жалобы и идеи. Обработка обращений — в Бизнес → Жалобы и предложения (нужно право complaints.read); включение и настройка страницы — в Настройки → Настройки жалоб.

Включить публичную страницу#

1. 1
   Откройте Настройки → Настройки жалоб.
2. 2
   Нажмите Включить.
3. 3
   Задайте Slug (латиница, цифры, дефис) — из него сложится адрес /complaints/ваш-slug.
4. 4
   Нажмите Сохранить slug, затем Скопировать или Открыть, чтобы проверить страницу.

• Переключатель Анонимные обращения разрешает или запрещает жалобы без контактных данных.
• В блоке Профиль компании выбирается, что показать клиенту на странице: Описание компании, Контакты, Соцсети и ссылки. Не забудьте Сохранить настройки профиля.
• Блок Предпросмотр показывает, как страница выглядит для клиентов.

Обработка обращений#

В разделе Жалобы и предложения сверху — счётчики Всего, Новые, Жалобы, Предложения. Обращения фильтруются по типу (жалоба/предложение) и статусу; выбор филиала в шапке кабинета сужает список до обращений этого филиала. Разверните обращение, чтобы увидеть полный текст и контакты (или пометку «Анонимное обращение»).

1. 1
   Раскройте обращение и при необходимости напишите ответ в поле Ответить, затем Отправить.
2. 2
   Меняйте статус кнопками В работу, Рассмотрено, Закрыть или Сбросить (нужно право complaints.write).
3. 3
   Внизу можно прикрепить документы к обращению.

Статусы обращения#

Несколько обращений можно обработать разом: отметьте галочками и используйте Сменить статус… или Удалить выбранные.

Частые вопросы#