Статьи раздела «Голосовой агент и звонки»Как работает голосовой ИИ-агент
Как работает голосовой ИИ-агент
Что такое голосовой агент Delvex: клиент звонит на ваш номер, ИИ отвечает голосом, консультирует и записывает — без участия администратора.
1 мин чтения
Содержание статьи
Голосовой агент — это ИИ, который отвечает на телефонные звонки вашим голосом-помощником. Клиент звонит на подключённый номер, агент распознаёт речь, отвечает голосом, консультирует и может записать клиента на услугу или оформить бронь — так же, как это делает агент в мессенджерах, только по телефону.
Три шага одного звонка#
- Входящий звонок — клиент звонит на ваш номер.
- ИИ-обработка — агент распознаёт речь и отвечает живым голосом.
- Результат — запись на услугу, бронь или консультация.
Что нужно, чтобы включить#
- Тариф Профессиональный или выше — голосовые звонки доступны начиная с него.
- Право settings.voice.read, чтобы открыть раздел, и settings.voice.write, чтобы менять настройки.
- Подключённый телефонный номер — купленный в Delvex.
Примечание
Всё, что касается звонков, находится в Настройки → Голос. Голосовой ИИ входит в тарифы «Профи» и «Энтерпрайз» (и в пробный период) — на «Старте» раздел предложит обновить подписку.
Совет
Приветствие, которым агент встречает звонящего, и общий стиль общения настраиваются в Настройки → ИИ-агент — это тот же агент, что отвечает в мессенджерах.
Частые вопросы#
Клиент поймёт, что говорит с роботом?
Голос живой, реального времени — агент отвечает примерно за 1,5 секунды и звучит естественно. Как именно он представляется, зависит от приветствия и инструкций в настройках ИИ-агента.
Голосовой и текстовый агент — это разные боты?
Нет, это один агент. Он знает ваши услуги, цены и расписание и одинаково работает и в переписке, и по телефону.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.