Статьи раздела «Голосовой агент и звонки»Настройка голоса и поведения агента
Настройка голоса и поведения агента
Как выбрать голос агента, отрегулировать чувствительность микрофона, включить запись звонков и разрешить запись клиентов по телефону.
2 мин чтения
Содержание статьи
У каждого подключённого номера есть свои голосовые настройки. Откройте Настройки → Голос, найдите номер в списке Подключенные номера и раскройте его настройки стрелкой. Не забудьте нажать Сохранить после изменений.
Голос агента#
В поле Голос выбирается тембр — есть женские и мужские голоса, каждый с короткой подсказкой характера (например, «уверенный, профессиональный» или «тёплый, заботливый»). Кнопка Прослушать проговорит пример выбранным голосом.
Чувствительность к голосу клиента#
Ползунок Чувствительность к голосу клиента (от 1.0× до 3.0×, по умолчанию 1.5×) регулирует, насколько громко агент слышит собеседника. Если клиентов плохо слышно на тихих звонках — увеличьте до 2.0–2.5×. Слишком высокое значение добавит шумов.
Запись звонков#
Галочка Хранить аудио-записи звонков включает сохранение разговоров. После этого записи можно переслушать в разделе Диалоги. Подробнее — в статье про записи и расшифровки.
Действия агента по телефону#
Галочка Запись / бронирование по звонку определяет, может ли агент прямо во время звонка оформить запись на услугу или бронь. Если выключить, по телефону оформить будет нельзя — агент направит клиента в мессенджер или к администратору. Это защита от случайных или ложных броней по телефону.
Частые вопросы#
Изменил голос, но по телефону звучит старый.
Зачем выключать запись по телефону?
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.