Настройка голоса и поведения агента

Q: Изменил голос, но по телефону звучит старый.

Проверьте, что нажали `Сохранить` после выбора голоса. Кнопка `Прослушать` перед сохранением проигрывает выбранный голос, чтобы можно было сравнить.

Как выбрать голос агента, отрегулировать чувствительность микрофона, включить запись звонков и разрешить запись клиентов по телефону.

У каждого подключённого номера есть свои голосовые настройки. Откройте Настройки → Голос, найдите номер в списке Подключенные номера и раскройте его настройки стрелкой. Не забудьте нажать Сохранить после изменений.

Голос агента

В поле Голос выбирается тембр — есть женские и мужские голоса, каждый с короткой подсказкой характера (например, «уверенный, профессиональный» или «тёплый, заботливый»). Кнопка Прослушать проговорит пример выбранным голосом.

Голос живой, реального времени: неотличим от человека и отвечает примерно за 1,5 секунды. Подберите тембр на слух через кнопку Прослушать.

Чувствительность к голосу клиента

Ползунок Чувствительность к голосу клиента (от 1.0× до 3.0×, по умолчанию 1.5×) регулирует, насколько громко агент слышит собеседника. Если клиентов плохо слышно на тихих звонках — увеличьте до 2.0–2.5×. Слишком высокое значение добавит шумов.

Запись звонков

Галочка Хранить аудио-записи звонков включает сохранение разговоров. После этого записи можно переслушать в разделе Диалоги. Подробнее — в статье про записи и расшифровки.

Действия агента по телефону

Галочка Запись / бронирование по звонку определяет, может ли агент прямо во время звонка оформить запись на услугу или бронь. Если выключить, по телефону оформить будет нельзя — агент направит клиента в мессенджер или к администратору. Это защита от случайных или ложных броней по телефону.

💡 Приветствие агента настраивается отдельно — в Настройки → ИИ-агент. Здесь, в настройках номера, задаётся только голос и поведение по телефону.

Изменил голос, но по телефону звучит старый.

Проверьте, что нажали Сохранить после выбора голоса. Кнопка Прослушать перед сохранением проигрывает выбранный голос, чтобы можно было сравнить.

Зачем выключать запись по телефону?

Если вы хотите, чтобы записи и брони оформлялись только менеджером или через мессенджер (например, чтобы не было ошибочных броней на слух), выключите Запись / бронирование по звонку.

Смотрите также

Попробуйте Delvex бесплатно

ИИ-агент, онлайн-запись, CRM и аналитика — настройка под ваш бизнес за несколько минут. 7 дней бесплатно.

Начать бесплатно