Каналы связи: с чего начать
Что такое каналы связи в Delvex, какие мессенджеры и способы связи можно подключить и почему во всех них отвечает один ИИ-агент.
Канал связи — это то, где ваши клиенты пишут или звонят: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Instagram, Авито, а также Email и SMS. Delvex собирает переписку из всех подключённых каналов в одном месте — в разделе Диалоги — и на входящие сообщения отвечает ваш ИИ-агент.
Настройки → ИИ-агент, и он одинаково отвечает клиентам в Telegram, WhatsApp, ВК и остальных подключённых каналах. Отдельно «обучать» бота под каждый мессенджер не нужно.Где подключаются каналы
Мессенджеры подключаются в разделе Настройки → Мессенджеры. SMS, Email и Голосовые звонки — это отдельные пункты в том же разделе Настройки (SMS, Email и Голос).
- Откройте
Настройки→Мессенджеры. - Нажмите на карточку нужного канала — она раскроется с полями и пошаговой инструкцией.
- Введите данные (токен, ключ или отсканируйте QR-код — зависит от канала) и нажмите кнопку подключения.
- После подключения появится зелёная отметка
Подключен— канал начинает принимать сообщения.
Что нужно для каждого канала
| Канал | Что понадобится |
|---|---|
| Telegram | Токен бота от @BotFather |
| Телефон с WhatsApp и сканирование QR-кода | |
| ВКонтакте | Токен сообщества и ID сообщества |
| MAX | Токен бота с сайта dev.max.ru |
| Логин и пароль аккаунта + приложение Google Authenticator | |
| Авито | Client ID, Client Secret и User ID (подписка Авито Pro с доступом к API мессенджера — «Расширенная» или «Максимальная») |
| Ничего — работает от noreply@delvex.ru, либо свой ящик по IMAP/SMTP | |
| SMS | Ничего — работает через Delvex, либо свой ключ SMS.ru |
Права и видимость
- Чтобы видеть раздел, нужно право
settings.channels.read; чтобы подключать и отключать каналы — правоsettings.channels.write. - Если пункты
Мессенджеры,SMSиEmailне видны, значит модуль «Каналы связи» выключен вНастройки→Модули— включите его там. - Голосовые звонки — отдельный модуль и отдельное право (
settings.voice.read), подробнее в разделе Голосовой агент и звонки.
Можно ли подключить сразу несколько каналов?
Да. Подключайте столько каналов, сколько нужно — все сообщения из них сходятся в раздел Диалоги, и на них отвечает один и тот же ИИ-агент.
А чат прямо на моём сайте можно поставить?
Да, но это отдельная функция: в Настройки → Сайт компании, на вкладке Виджет, есть код кнопки записи для вставки на ваш сайт. Подробнее — в разделе Сайт компании.
Клиенты будут знать, что отвечает робот?
Это зависит от того, как вы настроите приветствие и стиль ИИ-агента в Настройки → ИИ-агент. По закону в некоторых случаях об использовании ИИ нужно предупреждать — учитывайте это в настройках агента.
Смотрите также
ИИ-агент, онлайн-запись, CRM и аналитика — настройка под ваш бизнес за несколько минут. 7 дней бесплатно.
Начать бесплатно