Перейти к содержанию
Delvex
Войти
Статьи раздела «ИИ-агент»Что такое ИИ-агент и что он умеет

Что такое ИИ-агент и что он умеет

ИИ-агент (ИИ-менеджер) сам отвечает клиентам в мессенджерах и по телефону, записывает и бронирует, продаёт, собирает данные и зовёт человека, когда нужно.

3 мин чтения

Содержание статьи

ИИ-агент (в интерфейсе — ИИ-агент, иногда его называют ИИ-менеджером) — это виртуальный сотрудник, который сам общается с вашими клиентами: читает сообщения, отвечает по вашим услугам и ценам, записывает на приём, оформляет брони, покупки в магазине и заказы навынос, а когда не может помочь сам — зовёт живого сотрудника. Работает круглосуточно и одновременно во всех подключённых каналах.

Важно: клиент здесь — это ваш конечный покупатель, человек, который пишет или звонит в вашу компанию. Агент общается именно с ним от лица вашего бизнеса.

Что умеет ИИ-агент#

  • Отвечает в мессенджерах и по телефону — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Instagram, Авито, а также голосом на входящих звонках. Один и тот же агент работает во всех каналах.
  • Записывает и бронирует — подбирает услугу, сотрудника, дату и время, оформляет запись или бронь проката и подтверждает её клиенту.
  • Продаёт — рассказывает про услуги и товары, предлагает подходящее, оформляет заказ и присылает ссылку на оплату.
  • Собирает данные клиента — узнаёт имя, телефон и любые ваши дополнительные поля и сохраняет их в карточку клиента.
  • Отправляет фото, файлы и напоминания — прайс, примеры работ, документы, а также догоняющие сообщения тем, кто давно не приходил.
  • Передаёт человеку — если вопрос сложный или клиент просит живого сотрудника, агент ставит диалог в очередь и присылает вам уведомление.

Все ответы агент строит только на ваших данных — на услугах, товарах, сотрудниках и текстах, которые вы завели в CRM. Он не придумывает цены и не обещает того, чего у вас нет.

Где всё настраивается#

  1. 1
    Откройте Настройки → ИИ-агент — базовый характер агента: имя, стиль общения, описание компании, обязательные поля при записи. Указания к конкретным услугам и товарам пишутся в их Примечании — см. Каталог для агента.
  2. 2
    Откройте Настройки → Сценарии ИИ — пошаговые сценарии поведения для мессенджеров, звонков и автосообщений.
  3. 3
    Каналы (Telegram, WhatsApp и другие) подключаются отдельно — в разделе Каналы связи, голосовой агент — в разделе Голосовой агент и звонки.
РазделЗа что отвечает
Настройки → ИИ-агентИмя, пол, стиль, длина ответов, эмодзи, описание компании, обязательные поля при записи и подсказка, где настраивается каталог для агента
Настройки → Сценарии ИИСценарии поведения: приветствие, сбор данных, оплата, передача человеку, автосообщения
ДиалогиЖивая переписка агента с клиентами; можно вмешаться и ответить самому
УведомленияСигналы, когда агент зовёт человека или происходит важное событие
ИИ-советникОтдельный ИИ для вас: отвечает по данным CRM и делает выгрузки
Примечание
Вкладка ИИ-агент и Сценарии ИИ видны, если включён модуль ИИ-агента в Настройки → Модули, и у сотрудника есть право settings.agent.read. Раздел Диалоги требует право conversations.read.
Совет
Начните с первичной настройки агента и своих инструкций — этого достаточно, чтобы агент заработал. Сценарии ИИ нужны, когда захочется тонко управлять шагами диалога.

Частые вопросы#

Агент заменяет живого сотрудника?
Он берёт на себя рутину — типовые вопросы, запись, оформление заказов. Сложные случаи он передаёт человеку, а вы в любой момент можете вмешаться в диалог сами.
Агент может ошибиться и назвать неверную цену?
Цены и услуги агент берёт из вашего каталога, а не выдумывает. Чтобы он рассказывал о чём-то — заведите это в CRM. Подробнее в статье Безопасность и данные.
На каком языке отвечает агент?
Агент отвечает на языке клиента и в том стиле, который вы задали в настройках. По умолчанию — по-русски, вежливо и по делу.

Статья помогла?

Смотрите также

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку — поможем разобраться.

support@delvex.ruНаписать в Telegram