Записи и расшифровки звонков
Где в Delvex слушать записи разговоров агента с клиентами, как открыть текстовую расшифровку и скачать аудио.
Если в настройках номера включена галочка Хранить аудио-записи звонков, разговоры агента с клиентами сохраняются, и их можно переслушать. Записи появляются в разделе Диалоги — внутри переписки с клиентом, который звонил.
Как послушать запись
- Откройте
Диалогии выберите клиента, с которым был звонок. - В переписке найдите плеер с подписью
Запись звонка оти датой. - Нажмите воспроизведение, чтобы прослушать разговор.
Расшифровка и скачивание
- Кнопка
Расшифровкав плеере открывает текст разговора, разбитый по репликам:АгентиКлиент. Она доступна, если для записи есть готовая расшифровка. - Кнопка скачивания сохраняет аудио-файл разговора на компьютер.
Если записи не появляются, проверьте, что в
Настройки → Голос у нужного номера включена галочка Хранить аудио-записи звонков. Без неё разговоры не сохраняются.Почему у одного звонка нет кнопки «Расшифровка»?
Расшифровка появляется, когда она подготовлена для конкретной записи. Само аудио при этом можно прослушать и скачать в любом случае.
Можно ли не хранить записи?
Да. Просто снимите галочку Хранить аудио-записи звонков в настройках номера — новые разговоры записываться не будут.
Попробуйте Delvex бесплатно
ИИ-агент, онлайн-запись, CRM и аналитика — настройка под ваш бизнес за несколько минут. 7 дней бесплатно.
Начать бесплатно