Статьи раздела «Голосовой агент и звонки»Записи и расшифровки звонков
Записи и расшифровки звонков
Где в Delvex слушать записи разговоров агента с клиентами, как открыть текстовую расшифровку и скачать аудио.
1 мин чтения
Содержание статьи
Если в настройках номера включена галочка Хранить аудио-записи звонков, разговоры агента с клиентами сохраняются, и их можно переслушать. Записи появляются в разделе Диалоги — внутри переписки с клиентом, который звонил.
Как послушать запись#
- Откройте Диалоги и выберите клиента, с которым был звонок.
- В переписке найдите плеер с подписью Запись звонка от и датой.
- Нажмите воспроизведение, чтобы прослушать разговор.
Расшифровка и скачивание#
- Кнопка Расшифровка в плеере открывает текст разговора, разбитый по репликам: Агент и Клиент. Реплики клиента оформлены: заглавные буквы и знаки препинания, слова не меняются. Она доступна, если для записи есть готовая расшифровка.
- Кнопка скачивания сохраняет аудио-файл разговора на компьютер.
Примечание
Если записи не появляются, проверьте, что в Настройки → Голос у нужного номера включена галочка Хранить аудио-записи звонков. Без неё разговоры не сохраняются.
Частые вопросы#
Почему у одного звонка нет кнопки «Расшифровка»?
Расшифровка появляется, когда она подготовлена для конкретной записи. Само аудио при этом можно прослушать и скачать в любом случае.
Можно ли не хранить записи?
Да. Просто снимите галочку Хранить аудио-записи звонков в настройках номера — новые разговоры записываться не будут.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.