Статьи раздела «Записи и расписание»Перенос, отмена и удаление записи
Перенос, отмена и удаление записи
Как перенести запись на другое время перетаскиванием или через окно записи, как отменить, восстановить и удалить запись навсегда.
4 мин чтения
Содержание статьи
Запись можно перенести, отредактировать, отменить и — если она уже отменена — удалить навсегда.
Перенос записи#
- В виде День перетащите запись на другое время или к другому сотруднику (нужно право Расписание (изменение)). Мастер переносит только свои записи и только в своей колонке.
- Или откройте запись, нажмите карандаш, поменяйте Дата, время и длительность, затем Сохранить.
- В приложении — кнопка Перенести в карточке записи: мастер, день и свободные окна, время самой записи считается свободным. Если выбрать занятое время, предупреждение появится сразу, ещё до нажатия Перенести; если время заняли прямо во время сохранения — причина появится прямо в окне.
Примечание
Перенести нельзя на прошедшее время и закрытую запись (Завершена, Не пришёл).
Примечание
После переноса клиент получает сообщение с новым временем: в мессенджер, если он у вас переписывался, иначе SMS — даже при правиле «SMS только для броней по телефону». Иначе человек придёт к старому времени. Отдельного тумблера «только SMS» здесь нет: в Настройки → SMS → Сообщения клиентам → Перенос записи сообщение выключается целиком — и в мессенджере, и по SMS.
Редактирование#
- Кликните по записи в журнале.
- Нажмите значок карандаша вверху окна.
- Измените услугу, клиента, телефон, время или заметки.
- Нажмите Сохранить.
Примечание
Редактировать можно записи во всех статусах, кроме Завершена и Отменена.
Отмена, восстановление и удаление#
- Чтобы отменить, откройте запись и нажмите Отменить запись. Вопрос называет запись и предупреждает, что клиенту придёт сообщение об отмене, если уведомления включены. В приложении после отмены 5 секунд есть Вернуть, а в дне — переключатель Показать отменённые.
- Отменённую запись можно вернуть кнопкой Восстановить — она снова станет Новая.
- Кнопка Удалить навсегда (только для отменённых) стирает запись безвозвратно — нужно право schedule.delete.
Важно
Действие Удалить навсегда не откатить. Обычная отмена сохраняет запись в истории — предпочитайте её.
Частые вопросы#
Перетаскивание не работает.
Перенос перетаскиванием доступен в виде День и требует права Расписание (изменение) (мастеру — Своё расписание (изменение), только в своей колонке). В видах Неделя и Месяц меняйте время через окно записи.
Можно ли вернуть отменённую запись?
Да, кнопкой Восстановить в окне записи — пока её не удалили навсегда.
Запись ещё ждала предоплату — что будет при отмене?
Ссылка на оплату аннулируется, запись перестаёт ждать предоплату, а в Команда → Журнал пишется «Ссылка на оплату: аннулирована». Если клиент всё же успел заплатить по старой ссылке, запись останется отменённой, а вам придёт срочное уведомление «Оплата по отменённой записи»: деньги нужно вернуть из Бизнес → Финансы — подробнее в статье Онлайн-запись. Если запись уже была оплачена, при отмене предоплата возвращается по политике возвратов. Исключение — оплата пришла меньше чем за 5 минут до вашей отмены, а по политике вернуть пришлось бы меньше всей суммы (например, Без возврата): клиент уже получил «Запись подтверждена», поэтому автоматического возврата нет — владельцу приходит срочное уведомление «Оплата пришла за N с до отмены — решите возврат», а в Команда → Журнал пишется «Возврат: не выполнен — оплата пришла за N с до отмены, решение за владельцем». Кнопка Возврат у этого платежа в Бизнес → Финансы вернёт всю сумму; если политика возвращает 100 %, возврат делается как обычно. Если оплаченную запись отменил ИИ-агент, возврата на его пути нет: платёж помечается так же, а владельцу приходит «Оплата по отменённой записи». Если при отмене оплаченной записи банк отказал в возврате (при отмене в расписании или клиентом по ссылке отмены), деньги не удерживаются молча: платёж помечается «нужен возврат», владельцу приходит срочное «Банк отказал в возврате» с суммой — верните деньги вручную, а в Команда → Журнал пишется «Возврат: не выполнен — банк отказал в возврате N ₽, решение за владельцем»; кнопка Возврат у платежа в Бизнес → Финансы попробует вернуть именно эту сумму (не всю оплату: при Гибком возврате она может быть вдвое меньше), а если банк откажет снова или платёж принял уже другой банк, деньги возвращают в кабинете банка. Безвозвратное удаление отменённой записи тоже гасит живую ссылку на оплату.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.