Звонок без ответа

Пропущенный звонок на номер компании не теряется: он виден в Диалоги — в переписке с клиентом, который звонил (клиент заводится по номеру телефона). Бот на звонок не отвечает, метку Ждёт ответа плашка не зажигает.

Как это выглядит#

• Пропущенный звонок — по центру переписки появляется плашка «Звонок · 14:58».
• Если за 10 минут никто не отреагировал, плашка становится «Звонок без ответа» — и приходит уведомление.
• Когда разобрались, плашка показывает итог: «Звонок · ответили в чате», «Звонок · клиент написал» или «Звонок · поговорили» (после кнопки Поговорили с клиентом по звонку).

Кому приходит уведомление#

Уведомление получают те, кто отвечает за звонки: Команда → Кто за что отвечает → строка Звонки — см. Кто за что отвечает.