Статьи раздела «Команда и филиалы»Кто за что отвечает
Кто за что отвечает
Кто отвечает клиентам на Авито и в других каналах, кто принимает звонки и кто отвечает на вопросы ИИ: блок «Кто за что отвечает» во вкладке «Сотрудники» и блок «Отвечает за» в карточке сотрудника.
2 мин чтения
Сообщения клиентов — новые диалоги, сообщения в Диалогах, «ИИ просит помощи» и пропущенные звонки — приходят тем, кого назначили отвечать. Назначает владелец или администратор с правом team.manage («Команда (управление)»). Если не назначен никто, всё получает владелец: компании из одного человека ничего настраивать не нужно, блока Кто за что отвечает у неё нет.
Где это настроить#
- Команда → Сотрудники, блок Кто за что отвечает вверху: строка на каждый подключённый канал («Авито — Анна, Пётр»), строка Звонки («Кто получает уведомления о пропущенных звонках») и строка Отвечает на вопросы ИИ. Нажмите на строку — откроется список людей с галочками, изменения сохраняются сразу. Нет назначенных — подпись «Никто не назначен — получает владелец».
- Карточка сотрудника, блок Отвечает за: Сообщения клиентов (каналы или Все каналы), Звонки и Отвечает на вопросы ИИ. Здесь же строка Уведомления — «Что приходит и когда — откроется тот же экран “Уведомления”».
- При приглашении сотрудника: вопрос Будет отвечать клиентам? — отметьте каналы сразу. Не выбрано — клиентам отвечает владелец. Изменить можно в карточке сотрудника.
Что именно приходит каждому и как это выключить — на экране «Уведомления»; про уведомления в карточке сотрудника — Уведомления сотрудников. Вопросы ИИ, «ИИ запомнил» и подобное — как в статье Обучение ИИ.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.