Диалоги «Ждёт ответа»

Что означает метка «Ждёт ответа», откуда она берётся и как быстро разбирать диалоги, где ИИ-агент передал вопрос человеку.

Метка Ждёт ответа (жёлтая, в списке Диалоги) означает, что ИИ-агент передал этот диалог человеку и ждёт вашего участия. Такие диалоги автоматически поднимаются наверх списка, чтобы вы не пропустили клиента.

Откуда берётся метка

Метку ставит сам агент, когда срабатывает шаг Передать человеку в сценарии — например, вопрос вне его компетенции или клиент попросил живого сотрудника. Одновременно в разделе Уведомления появляется сигнал о запросе помощи. Как это устроено со стороны агента — в статье Эскалация на человека.

Как разбирать очередь

1. Откройте Диалоги — диалоги с меткой Ждёт ответа уже наверху. Либо перейдите из Уведомлений по кнопке Диалог.
2. Прочитайте переписку и блок Информация о клиенте, чтобы понять контекст.
3. Ответьте клиенту сами — см. Вмешаться в диалог.
4. Если нужно, отметьте связанное уведомление выполненным в разделе Уведомления.