Диалоги: переписка с клиентами

Как читать переписку клиентов с ИИ-агентом по всем каналам: фильтры, поиск, метка «Ждёт ответа» и карточка клиента прямо в диалоге.

Раздел Диалоги (в боковом меню) — это единая лента всех переписок клиентов с вашим ИИ-агентом по всем каналам: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Instagram, Авито, SMS, Email, телефон и сообщения с сайта. Раздел виден при праве conversations.read и включённом модуле диалогов.

Список диалогов

Каждая строка — один клиент: аватар со значком канала, имя (или номер телефона для звонков), последнее сообщение и время. В заголовке указано общее число диалогов. Кнопка Обновить перезагружает список вручную, но он и сам обновляется автоматически.

• Фильтр по каналам — строка чипов над списком. Все показывает всё; рядом — только подключённые мессенджеры и системные каналы (Онлайн-запись, Магазин, Жалобы).
• Поиск — поле Имя, телефон или ID... справа вверху. Ищет по имени, телефону, email и ID клиента.
• Метка Ждёт ответа — диалоги, где агент передал вопрос человеку. Они поднимаются наверх списка; подробнее — в статье «Ждёт ответа».

Внутри диалога

Нажмите на строку, чтобы открыть переписку. Сообщения агента подписаны ИИ-агент, ответы сотрудника — Администратор, сообщения клиента — слева. Для звонков вверху появляется плеер с записью разговора. Кнопка Назад возвращает к списку.

Под перепиской есть кнопка Перейти к клиенту — она открывает карточку этого клиента в CRM. Блок Информация о клиенте (раскрывается) показывает, что агент уже узнал: имя, контакты, интересующую услугу, желаемые дату и время, комментарий.