Чёрный список и долги

Как пометить проблемного клиента чёрным списком, указать причину и долг, и как чёрный список влияет на ИИ-агента.

Для проблемных клиентов в карточке есть отметки чёрного списка и долга. Они помогают сотрудникам и ИИ-агенту вести себя осторожнее.

Как добавить в чёрный список

1. Откройте карточку клиента на редактирование (карандаш в списке или Редактировать в карточке).
2. В блоке Прокат включите галочку Чёрный список.
3. В появившемся поле Причина коротко опишите, почему (например, порча инвентаря, невозврат).
4. Нажмите Сохранить.

Как это влияет на ИИ-агента

Причина из чёрного списка видна оператору и ИИ-агенту. Агент учитывает её при общении — например, аккуратнее подходит к новым броням такого клиента. В отличие от паспорта, эта отметка агенту доступна.

Долг и прокатные отметки

Поле Долг, ₽ показывает задолженность; при долге больше нуля в списке и карточке появляется красная сумма. Галочки Без залога и Без договора отмечают особые условия выдачи в прокате.