Статьи раздела «Клиенты»Чёрный список и долги
Чёрный список и долги
Как пометить проблемного клиента чёрным списком, указать причину и долг, и как чёрный список влияет на ИИ-агента.
1 мин чтения
Содержание статьи
Для проблемных клиентов в карточке есть отметки чёрного списка и долга. Они помогают сотрудникам и ИИ-агенту вести себя осторожнее.
Как добавить в чёрный список#
- Откройте карточку клиента на редактирование (карандаш в списке или Редактировать в карточке).
- В блоке Прокат включите галочку Чёрный список.
- В появившемся поле Причина коротко опишите, почему (например, порча инвентаря, невозврат).
- Нажмите Сохранить.
Примечание
В списке клиентов такая карточка помечается красным значком ⛔ Чёрный список, а на странице клиента — соответствующим бейджем.
Как это влияет на ИИ-агента#
Причина из чёрного списка видна оператору и ИИ-агенту. Агент учитывает её при общении — например, аккуратнее подходит к новым броням такого клиента. В отличие от паспорта, эта отметка агенту доступна.
Важно
Причина попадает в контекст ИИ-агента — пишите её нейтрально и по делу, без лишних персональных данных.
Долг и прокатные отметки#
Поле Долг, ₽ показывает задолженность; при долге больше нуля в списке и карточке появляется красная сумма. Галочки Без залога и Без договора отмечают особые условия выдачи в прокате.
Примечание
Долг по заказам считается сам — это плитка Долг по заказам в карточке клиента: только то, что клиенту уже выставлено к оплате (подробнее — в карточке клиента). Поле Долг, ₽ — ручная отметка; при включённых заказах оно подписано Долг вне заказов.
Частые вопросы#
Клиент вернул долг — как убрать отметку?
Откройте карточку на редактирование и поставьте Долг, ₽ в 0.
Снимается ли клиент из чёрного списка автоматически?
Нет. Снимите галочку Чёрный список вручную, когда вопрос решён.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.