Статьи раздела «Маркетинг и продажи»Формы заявок: опросники и входящие заявки
Формы заявок: опросники и входящие заявки
Как собрать публичную форму-опросник в конструкторе, получить ссылку для клиентов и обрабатывать входящие заявки в разделе «Заявки».
2 мин чтения
Содержание статьи
Форма заявок — это короткий публичный опросник, ссылку на который ИИ-агент отправляет клиенту, если тому сложно описать заказ словами. Ответы падают в раздел Бизнес → Заявки. Сами формы собираются в конструкторе: Настройки → Формы заявок.
Собрать форму в конструкторе#
- Откройте Настройки → Формы заявок и нажмите Создать форму.
- Задайте Название формы и при желании Описание.
- Добавляйте поля кнопкой Поле. Для каждого выберите тип и отметьте, обязательно ли оно.
- Порядок полей меняется стрелками вверх/вниз, лишнее удаляется корзиной.
- Оставьте Форма активна включённой и нажмите Сохранить.
Типы полей#
| Тип | Что это |
|---|---|
| Текст | Короткий ответ в одну строку |
| Многострочный | Развёрнутый ответ в несколько строк |
| Телефон | Номер телефона (обязательное поле-опора) |
| Один из вариантов | Выбор одного варианта из списка |
| Галочки | Выбор нескольких вариантов |
| Да / Нет | Простой переключатель |
Ссылка на форму#
В списке форм нажмите значок копирования — вы получите публичную ссылку вида /f/КОД. Её отправляет клиентам ИИ-агент или вы сами. Форму можно временно выключить переключателем, отредактировать или удалить.
Входящие заявки#
Раздел Бизнес → Заявки — это входящие ответы с форм. Фильтруйте по статусу (Новые / Обработанные) и по форме. Разверните заявку, чтобы увидеть ответы, отметьте Обработано (или Вернуть в новые), а кнопка Открыть клиента ведёт в его карточку.
Частые вопросы#
Чем заявка отличается от лида?
Кто может создавать формы?
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.