Попробовать бесплатно

Формы заявок: опросники и входящие заявки

Как собрать публичную форму-опросник в конструкторе, получить ссылку для клиентов и обрабатывать входящие заявки в разделе «Заявки».

Форма заявок — это короткий публичный опросник, ссылку на который ИИ-агент отправляет клиенту, если тому сложно описать заказ словами. Ответы падают в раздел Бизнес → Заявки. Сами формы собираются в конструкторе: Настройки → Формы заявок.

Собрать форму в конструкторе

  1. Откройте Настройки → Формы заявок и нажмите Создать форму.
  2. Задайте Название формы и при желании Описание.
  3. Добавляйте поля кнопкой Поле. Для каждого выберите тип и отметьте, обязательно ли оно.
  4. Порядок полей меняется стрелками вверх/вниз, лишнее удаляется корзиной.
  5. Оставьте Форма активна включённой и нажмите Сохранить.

Типы полей

ТипЧто это
ТекстКороткий ответ в одну строку
МногострочныйРазвёрнутый ответ в несколько строк
ТелефонНомер телефона (обязательное поле-опора)
Один из вариантовВыбор одного варианта из списка
ГалочкиВыбор нескольких вариантов
Да / НетПростой переключатель
⚠️ В форме должно быть ровно одно поле Телефон — по нему заявка привязывается к клиенту. Единственное поле телефона удалить нельзя. Для типов Один из вариантов и Галочки укажите варианты по одному в строке.

Ссылка на форму

В списке форм нажмите значок копирования — вы получите публичную ссылку вида /f/КОД. Её отправляет клиентам ИИ-агент или вы сами. Форму можно временно выключить переключателем, отредактировать или удалить.

Входящие заявки

Раздел Бизнес → Заявки — это входящие ответы с форм. Фильтруйте по статусу (Новые / Обработанные) и по форме. Разверните заявку, чтобы увидеть ответы, отметьте Обработано (или Вернуть в новые), а кнопка Открыть клиента ведёт в его карточку.

⚠️ При удалении формы безвозвратно удаляются и все полученные через неё заявки. Если нужно просто прекратить приём — выключите форму переключателем.
Чем заявка отличается от лида?

Заявка — это конкретный заполненный опросник. По телефону из заявки клиент заводится в базу и может стать лидом, см. Лиды.

Кто может создавать формы?

Конструктор форм требует права на настройки агента. Раздел Заявки доступен при праве на чтение клиентов.

Смотрите также

Попробуйте Delvex бесплатно

ИИ-агент, онлайн-запись, CRM и аналитика — настройка под ваш бизнес за несколько минут. 7 дней бесплатно.

Начать бесплатно