Программа лояльности: баллы, кэшбэк и уровни

Как настроить программу лояльности (баллы, кэшбэк или уровни), включить авто-начисление, корректировать баланс клиента и завершать рефералов.

Программа лояльности возвращает клиентов повторно — за покупки они получают баллы или кэшбэк, а постоянные клиенты поднимаются на выгодные уровни. Откройте Бизнес → Лояльность (нужно право loyalty.read). Наверху три вкладки: Программа, Акции и Рефералы.

Создать программу

Если программы ещё нет, нажмите Новая программа (нужно право loyalty.write) и выберите тип:

В настройках задаются Баллов за рубль и Кэшбэк %. Галочка Авто-начисление при записи включает автоматическое начисление при завершении записи — не нужно считать вручную.

Уровни клиентов

Нажмите Редактировать у программы и добавьте уровни кнопкой Уровень. Для каждого задайте Название (например, «Серебро»), Порог, ₽ (сумма покупок для попадания), Множитель баллов и Скидка/бонус %. Уровень присваивается клиенту автоматически по сумме его покупок.

Баланс клиента и ручная корректировка

В блоке Участники программы видно у каждого клиента баланс баллов и кэшбэка. Чтобы поправить баланс вручную, нажмите Корректировка:

1. Выберите направление: Начислить или Списать.
2. Выберите единицу: Баллы или Кэшбэк, ₽.
3. Укажите количество.
4. Обязательно впишите Причина (компенсация, акция, ошибка кассира и т. п.).
5. Нажмите Начислить или Списать.

Рефералы «клиент приводит клиента»

Вкладка Рефералы показывает, кто из клиентов пригласил друга по реферальному коду. Когда условие выполнено, нажмите Завершить — бонусы начислятся и пригласившему, и приглашённому. Ожидающие рефералы отмечены статусом «Ожидание», завершённые — «Завершён».