Рассылки: массовые сообщения клиентам

Как создать рассылку по клиентам через мессенджеры, SMS или email: выбор канала, сегмент получателей, текст с переменными, фото и планирование отправки.

Рассылка — это одно сообщение, которое уходит сразу многим клиентам через подключённый канал связи. Откройте Бизнес → Рассылки (нужно право campaigns.read). Сообщите об акции, новой услуге или напомните о себе тем, кто давно не заходил.

Сверху — счётчики Всего, Черновики, Запланировано, Отправлено. Ниже — вкладки-фильтры по статусу и список рассылок.

Создать рассылку

1. Нажмите Новая рассылка (нужно право campaigns.write).
2. Задайте Название — оно только для вас, клиент его не видит.
3. Выберите Канал отправки из подключённых: Telegram, ВКонтакте, MAX, WhatsApp, SMS или Email. Если каналов нет — сначала подключите их в настройках.
4. Для email появится поле Тема письма.
5. Настройте Получатели (по умолчанию — все клиенты с контактом в этом канале).
6. Введите Текст сообщения.
7. При желании прикрепите фото и включите Запланировать отправку.
8. Нажмите Создать черновик (или Запланировать, если задали время).

Кому отправить: сегменты

Нажмите Настроить фильтры в блоке Получатели. Можно комбинировать условия:

• По источнику — откуда пришёл клиент (Telegram, телефон, онлайн-запись, ИИ-агент и т. д.).
• По филиалу — клиенты выбранных филиалов.
• День рождения — Сегодня, На этой неделе или В этом месяце.
• Неактивные клиенты — кто не посещал больше N дней.
• Выбрать / исключить клиентов — точечно добавить или убрать конкретных людей по поиску.

Под фильтрами Delvex сразу показывает, сколько человек получат рассылку: Всего клиентов, сколько из них с контактом для выбранного канала и итог Получат рассылку.

Текст, переменные и фото

• В тексте можно подставлять {client_name} (имя клиента) и {company_name} (название компании) — они заменятся у каждого получателя.
• Для мессенджеров (Telegram, ВКонтакте, MAX, WhatsApp) можно нажать Прикрепить фото — оно уйдёт как картинка с текстом-подписью. В SMS и email фото недоступно.

Отправить сейчас или запланировать

Включите галочку Запланировать отправку и выберите готовый пресет (Через час, Сегодня в 18:00, Завтра в 10:00, Через неделю) либо задайте дату и время вручную. Время указывается по-московски в 24-часовом формате. Дата отправки должна быть в будущем.

Готовую рассылку из списка можно Изменить, Отправить, Отменить (если запланирована), Повторить (если была с ошибкой — она вернётся в черновики) или Удалить. Перед отправкой Delvex спросит подтверждение.

Статусы рассылки