Статьи раздела «Маркетинг и продажи»Рассылки: массовые сообщения клиентам

Рассылки: массовые сообщения клиентам

Как создать рассылку по клиентам через мессенджеры или email: выбор канала, сегмент получателей, текст с переменными, фото и планирование отправки.

3 мин чтения

Содержание статьи

Рассылка — это одно сообщение, которое уходит сразу многим клиентам через подключённый канал связи. Откройте Бизнес → Рассылки (нужно право campaigns.read). Сообщите об акции, новой услуге или напомните о себе тем, кто давно не заходил.

Сверху — счётчики Всего, Черновики, Запланировано, Отправлено. Ниже — вкладки-фильтры по статусу и список рассылок.

Создать рассылку#

1
Нажмите Новая рассылка (нужно право campaigns.write).
2
Задайте Название — оно только для вас, клиент его не видит.
3
Выберите Канал отправки из подключённых: Telegram, ВКонтакте, MAX, WhatsApp или Email. Если каналов нет — сначала подключите их в настройках.
4
Для email появится поле Тема письма.
5
Настройте Получатели (по умолчанию — все клиенты с контактом в этом канале).
6
Введите Текст сообщения.
7
При желании прикрепите фото и включите Запланировать отправку.
8
Нажмите Создать черновик (или Запланировать, если задали время).

Примечание

SMS-рассылки сейчас недоступны, поэтому SMS нет в списке Канал отправки. На SMS о записях, бронях и заказах это не влияет — они настраиваются отдельно, см. Настройка SMS.

Кому отправить: сегменты#

Нажмите Настроить фильтры в блоке Получатели. Можно комбинировать условия:

По источнику — откуда пришёл клиент (Telegram, телефон, онлайн-запись, ИИ-агент и т. д.).
По филиалу — клиенты выбранных филиалов.
День рождения — Сегодня, На этой неделе или В этом месяце.
Неактивные клиенты — кто не посещал больше N дней.
Выбрать / исключить клиентов — точечно добавить или убрать конкретных людей по поиску.

Под фильтрами Delvex сразу показывает, сколько человек получат рассылку: Всего клиентов, сколько из них с контактом для выбранного канала и итог Получат рассылку.

Примечание

Клиенты, отписавшиеся от рассылок, исключаются автоматически — их не нужно убирать вручную.

Текст, переменные и фото#

В тексте можно подставлять {client_name} (имя клиента) и {company_name} (название компании) — они заменятся у каждого получателя.
Для мессенджеров (Telegram, ВКонтакте, MAX, WhatsApp) можно нажать Прикрепить фото — оно уйдёт как картинка с текстом-подписью. В email фото недоступно.

Отправить сейчас или запланировать#

Включите галочку Запланировать отправку и выберите готовый пресет (Через час, Сегодня в 18:00, Завтра в 10:00, Через неделю) либо задайте дату и время вручную. Время указывается по-московски в 24-часовом формате. Дата отправки должна быть в будущем.

Готовую рассылку из списка можно Изменить, Отправить, Отменить (если запланирована), Повторить (если была с ошибкой — она вернётся в черновики) или Удалить. Перед отправкой Delvex спросит подтверждение.

Статусы рассылки#

Статус	Что значит
Черновик	Создана, но ещё не отправлена — можно редактировать
Запланирована	Уйдёт автоматически в заданное время
Отправляется…	Идёт отправка прямо сейчас
Отправлена	Разослана — видны «Доставлено» и «Ошибки»
Ошибка	Отправка не удалась — можно повторить
Отменена	Отменена вручную до отправки

Важно

После начала отправки рассылку нельзя отменить. Проверьте текст, канал и сегмент получателей заранее.

Частые вопросы#

Роль «Контент-мейкер» не видит выбор конкретных клиентов — почему?

Точечный выбор клиентов требует права на чтение клиентской базы (clients.read), а у контент-мейкера его нет — это сделано намеренно: рассылка доступна только по сегментам (источник, день рождения и т. д.). Остальное у контент-мейкера: Мессенджер, свои задачи и Отзывы — он видит отзывы и отвечает на них.

Почему получателей меньше, чем всего клиентов?

В расчёт попадают только те, у кого есть контакт для выбранного канала (например, привязанный Telegram для Telegram-рассылки), и кто не отписался от рассылок.

Статья помогла?

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку — поможем разобраться.

support@delvex.ru Написать в Telegram