Отзывы: сбор, ответы и публикация

Как собирать отзывы клиентов, отвечать на них, публиковать или скрывать, включить авто-запрос отзыва после визита и перенаправлять довольных клиентов на Google и Яндекс.

Раздел Бизнес → Отзывы собирает оценки клиентов, позволяет отвечать на них и управлять публикацией (нужно право reviews.read). Наверху две вкладки: Отзывы и Настройки.

Над списком — сводка: Средняя оценка, Всего отзывов, доля Ответов и число оценённых сотрудников, а также диаграмма Распределение оценок.

Работа с отзывами

• Фильтры сверху списка: по оценке (в т. ч. Негативные (1–2)), по сотруднику и по источнику.
• Значок глаза публикует или скрывает отзыв на публичной странице.
• Стрелка разворачивает поле ответа — напишите текст и нажмите Отправить. Клиенты увидят ответ под отзывом.
• Значок корзины скрывает отзыв (это мягкое удаление — вернуть можно кнопкой публикации).
• Чтобы добавить отзыв вручную, нажмите Новый отзыв и заполните имя, телефон, сотрудника, источник, оценку и комментарий.

Авто-запрос отзыва после визита

Вкладка Настройки → блок Автоматический запрос отзывов. Включите переключатель и задайте:

• Задержка отправки (часов) — через сколько после визита отправить запрос.
• Канал отправки — SMS, Telegram, WhatsApp или Email.
• Шаблон сообщения — текст запроса. Вставьте {link} в то место, где должна быть ссылка на форму отзыва.

Публикация и перенаправление

• Минимальная оценка для автопубликации — отзывы ниже этого порога не публикуются автоматически и ждут вашей проверки.
• Блок Перенаправление положительных отзывов — довольных клиентов можно отправлять оставить отзыв На нашу страницу, В Google или В Яндекс. Задайте порог оценки и вставьте ссылки на ваши профили Google и Яндекс.

После изменений нажмите Сохранить настройки (нужно право reviews.write).