Статьи раздела «Маркетинг и продажи»Отзывы: сбор, ответы и публикация
Отзывы: сбор, ответы и публикация
Как собирать отзывы клиентов, отвечать на них, публиковать или скрывать, включить авто-запрос отзыва после визита и перенаправлять довольных клиентов на Google и Яндекс.
2 мин чтения
Содержание статьи
Раздел Бизнес → Отзывы собирает оценки клиентов, позволяет отвечать на них и управлять публикацией (нужно право reviews.read). Наверху две вкладки: Отзывы и Настройки.
Над списком — сводка: Средняя оценка, Всего отзывов, доля Ответов и число оценённых сотрудников, а также диаграмма Распределение оценок.
Работа с отзывами#
- Фильтры сверху списка: по оценке (в т. ч. Негативные (1–2)), по сотруднику и по источнику.
- Значок глаза публикует или скрывает отзыв на публичной странице.
- Стрелка разворачивает поле ответа — напишите текст и нажмите Отправить. Клиенты увидят ответ под отзывом.
- Значок корзины скрывает отзыв (это мягкое удаление — вернуть можно кнопкой публикации).
- Чтобы добавить отзыв вручную, нажмите Новый отзыв и заполните имя, телефон, сотрудника, источник, оценку и комментарий.
Примечание
Отзывы, собранные автоматически после визита, помечены значком «Авто-сбор». Скрытые отзывы отмечены значком «Скрыт».
Примечание
На публичной странице у отзыва видно только имя без фамилии («Анна», не «Анна Иванова»). Если вместо имени сохранён телефон или e-mail (частая заглушка авто-регистрации), имя не показывается вовсе — так персональные данные клиента не попадают на открытую страницу. В разделе Бизнес → Отзывы вы по-прежнему видите полное имя и телефон.
Авто-запрос отзыва после визита#
Вкладка Настройки → блок Автоматический запрос отзывов. Включите переключатель и задайте:
- Задержка отправки (часов) — через сколько после визита отправить запрос.
- Канал отправки — SMS, Telegram, WhatsApp или Email.
- Шаблон сообщения — текст запроса. Вставьте {link} в то место, где должна быть ссылка на форму отзыва.
Публикация и перенаправление#
- Минимальная оценка для автопубликации — отзывы ниже этого порога не публикуются автоматически и ждут вашей проверки.
- Блок Перенаправление положительных отзывов — довольных клиентов можно отправлять оставить отзыв На нашу страницу, В Google или В Яндекс. Задайте порог оценки и вставьте ссылки на ваши профили Google и Яндекс.
После изменений нажмите Сохранить настройки (нужно право reviews.write).
Частые вопросы#
Что значит «скрыть» отзыв?
Отзыв убирается с публичной страницы, но не удаляется навсегда. Вернуть его можно кнопкой публикации в списке.
Зачем перенаправлять на Google и Яндекс?
Чтобы довольные клиенты оставляли отзывы на внешних площадках, где их видят новые люди. Недовольных при этом можно оставлять на своей странице для внутренней обработки.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.