Шаги, которые управляют ботом

Обычный шаг сценария — подсказка для ИИ: он читает её и отвечает по-своему. Шаг с отметкой Управляет ботом работает точнее: вопросы анкеты, тексты передачи менеджеру, отделы и правила ответа бот берёт прямо из настроек этого шага. Так вы сами решаете, что бот спросит и что скажет клиенту.

Как включить#

1. 1
   Откройте Настройки → Сценарии ИИ, вкладка Мессенджеры, и нажмите на шаг.
2. 2
   В карточке шага включите Шаг управляет ботом и нажмите Настроить, как работает бот.
3. 3
   Заполните поля, нажмите Готово, затем Сохранить (у черновика — Сохранить черновик или Опубликовать).

Какие шаги умеют управлять ботом#

Отделы#

Добавьте шаг Определить отдел и перечислите отделы. У каждого отдела три варианта: Собрать заявку по анкете, Аренда: дать контакт менеджера или Готовый текст и передача менеджеру. В поле Куда вести выберите шаг, куда пойдёт клиент; для готового текста это шаг Готовый текст + передача. Связь рисуется стрелкой на схеме, в её настройках видно название отдела.

Тексты нерабочего времени#

В текстах передачи и ожидания для нерабочего времени можно вставить {when} — когда ответит менеджер («завтра с 9:00») — и {hours} — часы работы из расписания компании («с 9:00 до 18:00 по будням»). Другие фигурные скобки использовать нельзя: настройка покажет ошибку.

Безопасная правка#

• У опубликованного сценария любое Сохранить сразу меняет бота. Нажмите Сделать копию, правьте копию и публикуйте её кнопкой Опубликовать, когда всё проверили.
• Снять с публикации возвращает сценарий в черновики — бот перестанет им пользоваться. Удалить доступно только для неопубликованных сценариев.
• Вложения шагов (фото, файлы) в копию не переносятся — добавьте их заново.
• Если часть настройки перекрыта служебной настройкой компании, на странице появится пометка «Перекрыто служебной настройкой»: правка в схеме по такому пункту не подействует — напишите в поддержку.

Частые вопросы#