Статьи раздела «ИИ-агент»Первичная настройка агента

Первичная настройка агента

Задайте имя, пол и стиль общения агента, настройте креативность и эмодзи, опишите компанию — все базовые поля страницы ИИ-агент по порядку.

3 мин чтения

Содержание статьи

Базовый характер агента настраивается на одной странице: Настройки → ИИ-агент. Пройдите её сверху вниз и в конце нажмите Сохранить — кнопка справа вверху страницы. Для изменения настроек нужно право settings.agent.write.

Личность агента#

Блок Личность агента задаёт, кем агент представляется клиенту:

Имя агента — как бот представляется (например, Алиса, Макс, Аврора). Можно оставить пустым.
Роль — короткое описание роли для контекста (например, администратор компании).
Пол агента — Нейтральный, Мужской или Женский. Влияет на формы глаголов в ответах («записал» / «записала»).
Стиль общения — Профессиональный, Дружеский (на ты), Формальный (на Вы), Разговорный, Энергичный, Заботливый, Экспертный или Игривый.
Длина ответов — Короткие, Средние или Подробные. Для мессенджеров обычно хороши короткие или средние.

Поведение агента#

Блок Поведение агента управляет тоном и содержанием ответов:

Дополнительные инструкции для ИИ — свободные правила своими словами. Как их писать хорошо — в статье Свои инструкции агенту.
Креативность ответов — ползунок от «Точные ответы» до «Креативные ответы». Ниже — строже держится фактов, выше — свободнее формулирует. Для CRM обычно комфортно среднее значение.
Использование эмодзи — от Без эмодзи до Много. Промежуточные уровни: Минимум, Умеренно, Часто. Если в Дополнительных инструкциях для ИИ вы написали про эмодзи — агент следует вашим словам, а не уровню.

Примечание

Приветствие, прощание и сообщение после оплаты задаются не здесь, а в Настройки → Сценарии ИИ — в соответствующих шагах сценария. На странице ИИ-агент про это есть подсказка со ссылкой. Подробнее — в статье Сценарии ИИ.

Совет

Кнопки Обновить подсказки и Применить в блоках Поведение агента и Контекст бизнеса предлагают черновые тексты на основе ваших данных и вставляют их в пустые поля. Удобно, чтобы не писать с чистого листа — потом отредактируйте под себя.

Настройки по каналам#

В блоке Настройки по каналам можно добавить особые инструкции для конкретного канала — они действуют только в нём. Поля есть для Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, MAX, голосового звонка, Авито и Email. Примеры: для голосового звонка — «отвечай кратко, 1–2 предложения»; для Авито — «не отправляй внешние ссылки»; для Email — «отвечай развёрнуто, как в деловой переписке».

Контекст бизнеса#

Блок Контекст бизнеса — это то, что агент рассказывает о вас клиентам:

Описание компании — чем вы занимаетесь, ключевые факты, режим работы, важные условия.
Целевая аудитория — для кого вы работаете (помогает агенту подбирать тон и предложения).
Преимущества и особенности — чем вы отличаетесь: гарантии, скидки, удобства.

Важно

Изменения вступают в силу только после нажатия Сохранить. Если уйти со страницы без сохранения, правки потеряются.

Частые вопросы#

Что заполнить в первую очередь?

Минимум — Стиль общения, Описание компании и каталог услуг/товаров. Этого хватает, чтобы агент осмысленно отвечал. Остальное дополняйте по мере надобности.

Чем отличается «Роль» от «Дополнительных инструкций»?

Роль — короткая подпись, кем агент себя называет. Дополнительные инструкции — подробные правила поведения. Не дублируйте одно в другом.

Нужно ли перечислять услуги в описании компании?

Нет. Услуги, сотрудников и товары агент берёт из каталога — см. Каталог для агента и запись клиентов. В описании достаточно общих фактов о компании.

Статья помогла?

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку — поможем разобраться.

support@delvex.ru Написать в Telegram