Первичная настройка агента

Q: Что заполнить в первую очередь?

Минимум — `Стиль общения`, `Описание компании` и каталог услуг/товаров. Этого хватает, чтобы агент осмысленно отвечал. Остальное дополняйте по мере надобности.

Q: Чем отличается «Роль» от «Дополнительных инструкций»?

`Роль` — короткая подпись, кем агент себя называет. `Дополнительные инструкции` — подробные правила поведения. Не дублируйте одно в другом.

Задайте имя, пол и стиль общения агента, настройте креативность и эмодзи, опишите компанию — все базовые поля страницы ИИ-агент по порядку.

Базовый характер агента настраивается на одной странице: Настройки → ИИ-агент. Пройдите её сверху вниз и в конце нажмите Сохранить — кнопка справа вверху страницы. Для изменения настроек нужно право settings.agent.write.

Личность агента

Блок Личность агента задаёт, кем агент представляется клиенту:

Имя агента — как бот представляется (например, Алиса, Макс, Аврора). Можно оставить пустым.
Роль — короткое описание роли для контекста (например, администратор компании).
Пол агента — Нейтральный, Мужской или Женский. Влияет на формы глаголов в ответах («записал» / «записала»).
Стиль общения — Профессиональный, Дружеский (на ты), Формальный (на Вы), Разговорный, Энергичный, Заботливый, Экспертный или Игривый.
Длина ответов — Короткие, Средние или Подробные. Для мессенджеров обычно хороши короткие или средние.

Поведение агента

Блок Поведение агента управляет тоном и содержанием ответов:

Дополнительные инструкции для ИИ — свободные правила своими словами. Как их писать хорошо — в статье Свои инструкции агенту.
Креативность ответов — ползунок от «Точные ответы» до «Креативные ответы». Ниже — строже держится фактов, выше — свободнее формулирует. Для CRM обычно комфортно среднее значение.
Использование эмодзи — от Без эмодзи до Много. Промежуточные уровни: Минимум, Умеренно, Часто.

Приветствие, прощание и сообщение после оплаты задаются не здесь, а в Настройки → Сценарии ИИ — в соответствующих шагах сценария. На странице ИИ-агент про это есть подсказка со ссылкой. Подробнее — в статье Сценарии ИИ.

💡 Кнопки Обновить подсказки и Применить в блоках Поведение агента и Контекст бизнеса предлагают черновые тексты на основе ваших данных и вставляют их в пустые поля. Удобно, чтобы не писать с чистого листа — потом отредактируйте под себя.

Настройки по каналам

В блоке Настройки по каналам можно добавить особые инструкции для конкретного канала — они действуют только в нём. Поля есть для Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, голосового звонка и Авито. Примеры: для голосового звонка — «отвечай кратко, 1–2 предложения»; для Авито — «не отправляй внешние ссылки».

Контекст бизнеса

Блок Контекст бизнеса — это то, что агент рассказывает о вас клиентам:

Описание компании — чем вы занимаетесь, ключевые факты, режим работы, важные условия.
Целевая аудитория — для кого вы работаете (помогает агенту подбирать тон и предложения).
Преимущества и особенности — чем вы отличаетесь: гарантии, скидки, удобства.

⚠️ Изменения вступают в силу только после нажатия Сохранить. Если уйти со страницы без сохранения, правки потеряются.

Что заполнить в первую очередь?

Минимум — Стиль общения, Описание компании и каталог услуг/товаров. Этого хватает, чтобы агент осмысленно отвечал. Остальное дополняйте по мере надобности.

Чем отличается «Роль» от «Дополнительных инструкций»?

Роль — короткая подпись, кем агент себя называет. Дополнительные инструкции — подробные правила поведения. Не дублируйте одно в другом.

Нужно ли перечислять услуги в описании компании?

Нет. Услуги, сотрудников и товары агент берёт из каталога — см. Каталог для агента и запись клиентов. В описании достаточно общих фактов о компании.

Смотрите также

Попробуйте Delvex бесплатно

ИИ-агент, онлайн-запись, CRM и аналитика — настройка под ваш бизнес за несколько минут. 7 дней бесплатно.

Начать бесплатно