Сценарии ИИ

Пошаговые сценарии поведения агента: как устроены шаги и переходы, как собрать сценарий для мессенджеров или звонков и опубликовать его.

Сценарий ИИ — это блок-схема поведения агента: из каких шагов состоит диалог и по каким условиям агент переходит от одного к другому. Откройте Настройки → Сценарии ИИ (нужно право settings.agent.read; для изменений — settings.agent.write).

Три вида сценариев

Вверху страницы — переключатель между тремя типами сценариев:

• Мессенджеры — как агент ведёт переписку в чатах.
• Звонки — поведение голосового агента на телефоне.
• Автосообщения — догоняющие сообщения клиентам (см. Догонялки и автосообщения).

Из чего собирается сценарий

Слева — библиотека готовых шагов (Добавить шаг). Перетащите шаг на холст или нажмите на него, чтобы добавить. Кнопка Свой создаёт пустой шаг с произвольной логикой. Готовые шаги:

Настройка шага

Нажмите на шаг — справа откроется его карточка. Основные поля:

• Название шага и Что делает шаг — как шаг называется и его тип.
• Что бот делает в этом шаге — подробная инструкция для агента на этом шаге.
• Пример сообщения — необязательный образец фразы.
• Что бот должен узнать — какие данные собрать: чипы Услуга, Товар, Дата, Время, Адрес, Бюджет, плюс можно добавить своё поле.
• Что бот может сделать — какие действия разрешены на шаге: Запись, Заказ, Лид, Сделка, Бронь, Оплата, SMS, Человек.
• Сделать стартом — отмечает шаг началом сценария (на нём появляется метка Старт).
• В сценариях Мессенджеры есть блок Вложения — кнопкой Загрузить можно прикрепить фото, видео или документ, который агент отправит на этом шаге.

Контактные поля (имя, телефон, email, комментарий) в шагах не задаются — они настраиваются один раз в ИИ-агент → Запись клиентов. Здесь выбираются только смысловые данные.

Переходы между шагами

Стрелки между шагами — это переходы. В карточке шага раздел Что дальше, кнопка Условие добавляет переход. У перехода два режима:

• Просто дальше — агент переходит к следующему шагу без условия.
• Если клиент... — переход срабатывает по смыслу. В поле Когда перейти сюда опишите условие обычными словами («клиент хочет записаться»), а в Куда вести клиента выберите целевой шаг.

Сохранение и публикация

1. Соберите или отредактируйте сценарий на холсте.
2. Нажмите Черновик, чтобы сохранить изменения, не включая их для клиентов.
3. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить и опубликовать — после этого сценарий работает у клиентов (появляется метка Активен и номер версии).
4. Кнопка По умолчанию возвращает сценарий к стандартному шаблону (все ваши правки заменятся — действие необратимо).