Статьи раздела «ИИ-агент»Сценарии ИИ
Сценарии ИИ
Пошаговые сценарии поведения агента: как устроены шаги и переходы, как собрать сценарий для мессенджеров или звонков и опубликовать его.
3 мин чтения
Содержание статьи
Сценарий ИИ — это блок-схема поведения агента: из каких шагов состоит диалог и по каким условиям агент переходит от одного к другому. Откройте Настройки → Сценарии ИИ (нужно право settings.agent.read; для изменений — settings.agent.write).
Три вида сценариев#
Вверху страницы — переключатель между тремя типами сценариев:
- Мессенджеры — как агент ведёт переписку в чатах.
- Звонки — поведение голосового агента на телефоне.
- Автосообщения — догоняющие сообщения клиентам (см. Догонялки и автосообщения).
Из чего собирается сценарий#
Слева — библиотека готовых шагов (Добавить шаг). Перетащите шаг на холст или нажмите на него, чтобы добавить. Кнопка Свой создаёт пустой шаг с произвольной логикой. Готовые шаги:
| Шаг | Что делает |
|---|---|
| Приветствие | Первое сообщение, знакомство |
| Понять запрос | Определяет, чего хочет клиент |
| Ответить | Свободный ответ по базе знаний и данным компании |
| Собрать данные | Спрашивает недостающее: услугу, дату, время |
| Выполнить действие | Оформляет запись, заказ или лид |
| Оплата | Объясняет сумму и присылает ссылку на оплату |
| Передать человеку | Ставит диалог в очередь к сотруднику |
| Завершение | Подводит итог и завершает диалог |
Настройка шага#
Нажмите на шаг — справа откроется его карточка. Основные поля:
- Название шага и Что делает шаг — как шаг называется и его тип.
- Что бот делает в этом шаге — подробная инструкция для агента на этом шаге.
- Пример сообщения — необязательный образец фразы.
- Что бот должен узнать — какие данные собрать: чипы Услуга, Товар, Дата, Время, Адрес, Бюджет, плюс можно добавить своё поле.
- Что бот может сделать — какие действия разрешены на шаге: Запись, Заказ, Лид, Сделка, Бронь, Оплата, SMS, Человек.
- Сделать стартом — отмечает шаг началом сценария (на нём появляется метка Старт).
- В сценариях Мессенджеры есть блок Вложения — кнопкой Загрузить можно прикрепить фото, видео или документ, который агент отправит на этом шаге.
Контактные поля (имя, телефон, email, комментарий) в шагах не задаются — они настраиваются один раз в ИИ-агент → Запись клиентов. Здесь выбираются только смысловые данные.
Переходы между шагами#
Стрелки между шагами — это переходы. В карточке шага раздел Что дальше, кнопка Условие добавляет переход. У перехода два режима:
- Просто дальше — агент переходит к следующему шагу без условия.
- Если клиент... — переход срабатывает по смыслу. В поле Когда перейти сюда опишите условие обычными словами («клиент хочет записаться»), а в Куда вести клиента выберите целевой шаг.
Сохранение и публикация#
- Соберите или отредактируйте сценарий на холсте.
- Нажмите Черновик, чтобы сохранить изменения, не включая их для клиентов.
- Нажмите Сохранить, чтобы сохранить и опубликовать — после этого сценарий работает у клиентов (появляется метка Активен и номер версии).
- Кнопка По умолчанию возвращает сценарий к стандартному шаблону (все ваши правки заменятся — действие необратимо).
Частые вопросы#
Обязательно ли создавать сценарий с нуля?
Где настроить фразу-заполнитель для звонков?
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.