Безопасность и данные агента

Почему агент не выдумывает цены, как работают подтверждения действий и какие данные клиента защищены и не уходят в ИИ.

ИИ-агент устроен так, чтобы не навредить: он опирается на ваши данные, а не на догадки, и важные действия подтверждаются. Ниже — что для этого есть в настройках.

Агент не выдумывает цены и услуги

Агент рассказывает только о том, что заведено в вашем каталоге. Цены, услуги, сотрудники и товары берутся из CRM, а не сочиняются. Если чего-то нет в каталоге или оно скрыто в блоках Услуги для ИИ / Товары для ИИ, агент это не предложит. Поэтому, чтобы агент о чём-то говорил, сначала добавьте это в каталог — см. Каталог для агента.

Действия — с подтверждением

• Внутренний ИИ-советник не меняет данные молча: перед изменением он показывает карточку с кнопками Подтвердить и Отмена.
• В Сценариях ИИ оплата и другие действия разрешаются точечно — на шаге в блоке Что бот может сделать. Если действие не включено, агент его не выполнит.
• Изменения настроек агента и сценариев вступают в силу только после Сохранить; у сценариев есть отдельный Черновик, который не виден клиентам.

Защита персональных данных

Чувствительные данные клиента защищены. В блоке Кастомные поля клиента прямо сказано: не заводите туда паспорт, банковские реквизиты и подобное — для них в карточке клиента есть отдельные поля, которые в ИИ не передаются. Собственные поля для агента используйте только для безопасных данных (например, размер или предпочтения).