Разделы базы знанийИИ-агент
ИИ-агент
11 статей
Настройка ИИ-менеджера: что он умеет, сценарии, черновики и контроль.
- Что такое ИИ-агент и что он умеетИИ-агент (ИИ-менеджер) сам отвечает клиентам в мессенджерах и по телефону, записывает и бронирует, продаёт, собирает данные и зовёт человека, когда нужно.
- Первичная настройка агентаЗадайте имя, пол и стиль общения агента, настройте креативность и эмодзи, опишите компанию — все базовые поля страницы ИИ-агент по порядку.
- Свои инструкции агентуКак писать поле «Дополнительные инструкции для ИИ» и инструкции по каналам, чтобы агент вёл себя правильно — практические советы и примеры.
- Каталог для агента и запись клиентовЧто агент знает о ваших услугах, товарах и сотрудниках, где написать ему указание к позиции, кого из сотрудников он предлагает клиентам и какие контактные поля спрашивает при записи.
- Сценарии ИИПошаговые сценарии поведения агента: как устроены шаги и переходы, как собрать сценарий для мессенджеров или звонков и опубликовать его.
- Догонялки и автосообщенияАвтоматические сообщения клиентам: напоминание после визита, возврат давно не приходивших, поздравление с днём рождения и запрос отзыва.
- Свои поля клиента для агентаЗаведите дополнительные поля карточки клиента (например, «Рост»), и агент сам сохранит их из переписки, а обязательные — спросит при записи или броне.
- Эскалация на человекаКак агент передаёт сложный диалог живому сотруднику: шаг «Передать человеку», уведомление, метка «Ждёт ответа» в Диалогах и ответ оператора.
- Обучение ИИ: как ИИ учится на ответах командыИИ сам запоминает ясные факты из ответов ваших сотрудников клиентам, а о неясном спрашивает вас. Неверный ответ ИИ можно отметить прямо в диалоге. Всё выученное видно: его можно исправить, отключить или вернуть прежний текст.
- ИИ-советник для владельцаОтдельный ИИ для вас: отвечает на вопросы по данным вашей CRM, показывает инсайты, делает выгрузки в Excel и по подтверждению выполняет действия.
- Безопасность и данные агентаПочему агент не выдумывает цены, как работают подтверждения действий, кому агент показывает записи клиента и какие данные защищены и не уходят в ИИ.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.