Свои инструкции агенту

Как писать поле «Дополнительные инструкции для ИИ» и инструкции по каналам, чтобы агент вёл себя правильно — практические советы и примеры.

Поле Дополнительные инструкции для ИИ в блоке Поведение агента (Настройки → ИИ-агент) — это ваши правила для агента, написанные обычными словами. Здесь вы объясняете, как себя вести в неочевидных ситуациях, что уточнять и чего не делать.

Как писать хорошие инструкции

• Пишите правилами, по одному на строку. Короткие чёткие фразы агент понимает лучше, чем длинный абзац.
• Говорите, что делать, а не только чего нельзя. «Если спрашивают про доставку — предложи самовывоз и уточни адрес» работает лучше, чем просто «не обещай доставку».
• Указывайте, что уточнять. Например: «перед записью всегда уточняй, был ли клиент у нас раньше».
• Задавайте границы. «Не называй точную стоимость сложного ремонта — предложи бесплатный осмотр».
• Проверяйте на практике. Напишите агенту в Диалогах как клиент и посмотрите, как он отвечает. Дополняйте инструкции по итогам.

Инструкции для отдельного канала

В блоке Настройки по каналам можно дописать правила для конкретного мессенджера или звонка. Они применяются поверх общих инструкций только в этом канале.