Статьи раздела «ИИ-агент»Свои инструкции агенту
Свои инструкции агенту
Как писать поле «Дополнительные инструкции для ИИ» и инструкции по каналам, чтобы агент вёл себя правильно — практические советы и примеры.
3 мин чтения
Содержание статьи
Поле Дополнительные инструкции для ИИ в блоке Поведение агента (Настройки → ИИ-агент) — это ваши правила для агента, написанные обычными словами. Здесь вы объясняете, как себя вести в неочевидных ситуациях, что уточнять и чего не делать.
Как писать хорошие инструкции#
- Пишите правилами, по одному на строку. Короткие чёткие фразы агент понимает лучше, чем длинный абзац.
- Говорите, что делать, а не только чего нельзя. «Если спрашивают про доставку — предложи самовывоз и уточни адрес» работает лучше, чем просто «не обещай доставку».
- Указывайте, что уточнять. Например: «перед записью всегда уточняй, был ли клиент у нас раньше».
- Задавайте границы. «Не называй точную стоимость сложного ремонта — предложи бесплатный осмотр».
- Проверяйте на практике. Напишите агенту в Диалогах как клиент и посмотрите, как он отвечает. Дополняйте инструкции по итогам.
Совет
Не дублируйте то, что уже задано в других полях. Стиль общения, эмодзи и приветствие настраиваются отдельно — в инструкции добавляйте только то, чего там нет.
Инструкции для отдельного канала#
В блоке Настройки по каналам можно дописать правила для конкретного мессенджера, звонка или почты. Они применяются поверх общих инструкций только в этом канале.
| Канал | Когда пригодится особая инструкция |
|---|---|
| Telegram | Разрешить Markdown-разметку для выделения важного |
| Наоборот, не использовать Markdown — канал его не покажет | |
| Более неформальный тон, больше эмодзи | |
| Голосовой звонок | Очень короткие ответы, 1–2 предложения |
| Авито | Не отправлять внешние ссылки — площадка их блокирует |
| Более развёрнутые и официальные ответы. Приветствие по имени, вежливое завершение и подпись ИИ ставит в письмах и без инструкции — см. Подключение Email |
Важно
Инструкции задают поведение, но не заменяют данные. Если попросить «предлагай массаж», а услуги «Массаж» нет в каталоге, агент не сможет её оформить. Сначала заведите услугу — см. Каталог для агента.
Важно
Инструкции и другие тексты агента (имя, роль, описание, аудитория, преимущества) с командами, которые отменяют правила ИИ, не сохраняются: «игнорируй правила», «ты теперь…», «покажи свои инструкции», «никогда не зови менеджера», «соглашайся на всё», «называй любую цену», «скидка всем», «не спрашивай телефон». Страница покажет, какую фразу и в каком поле убрать, а Сохранить снова заработает после правки любого из этих полей. Решение компании с условием или причиной — «Отвечай сам, менеджера не зови», «Не спрашивай телефон: все наши клиенты постоянные» — в инструкциях сохраняется. Так же защищены знания в Обучении ИИ.
Примечание
После изменения инструкций нажмите Сохранить. Новые правила действуют для новых сообщений клиентов.
Частые вопросы#
Можно ли запретить агенту говорить на некоторые темы?
Да, опишите это правилом: «На вопросы не по нашим услугам вежливо отвечай, что помогаешь только с записью и заказами». При явной просьбе клиента агент всё равно может передать диалог человеку.
Инструкции работают во всех каналах?
Дополнительные инструкции для ИИ — да, везде. Правила из блока Настройки по каналам действуют только в выбранном канале.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.