ИИ-советник для владельца

ИИ-советник (раздел в боковом меню, ведёт на /dashboard/ai) — это ИИ не для клиентов, а для вас и вашей команды. Он отвечает на вопросы по данным вашей CRM, подсказывает, что улучшить, и умеет выполнять действия по вашему подтверждению. Раздел виден при праве ai_advisor.read и включённом модуле в Настройки → Модули.

Что можно спросить#

• Показатели бизнеса: «Как повысить выручку?», «Кто мои лучшие клиенты?».
• Оперативные вопросы: «Статус последнего заказа?», «Мои записи на сегодня».
• Долги и прокат: «Кто должен больше 7 дней?», «Долги старше месяца» — заказы с долгом и сводка по клиентам; «Свободен ли матрас на субботу?», «Что свободно с 20 по 22 октября?» — что свободно в прокате на дату или период.
• Коллеги и клиенты: «Кто администратор и как с ним связаться?» — телефон и почта сотрудника (их видит тот, кому доступен раздел Команда); «Покажи последние визиты Анны», «Что заказывал этот клиент?» — история клиента: записи, заказы и аренды по вашим правам.
• Мессенджер: «О чём вчера писали в общем чате?», «Что обсуждали в Производстве на этой неделе?» — помощник перескажет переписку за день или период (по часам компании, до 31 дня): общий чат компании и группы, где вы участник. Свою личную переписку он читает, только если попросить прямо («что мне писала Вера»), а чужие личные переписки — никогда, ни для какой роли, включая владельца.
• Действия: «Поставь задачу: позвонить клиенту завтра» — помощник подготовит действие и попросит подтверждение.
• Клиентов с одним именем несколько — помощник покажет до трёх вариантов (имя, телефон с маской и дата последнего визита) и спросит, о каком речь, — сам не выберет.

Спрашивать можно текстом или голосом. На сайте кнопка микрофона записывает сообщение, распознаёт речь и вставляет текст в поле, чтобы вы проверили его перед отправкой. Распознанный текст — со знаками препинания и заглавными буквами, длинная диктовка — с абзацами, а перечисления — списком. В приложении голос — главный способ: справа в поле ввода круглая кнопка микрофона (когда в поле есть текст, она становится кнопкой Отправить) — нажмите один раз и говорите, держать её не нужно; остановили запись — сообщение сразу уходит помощнику, распознанный текст виден в вашем сообщении. Ответ печатается по мере генерации и на сайте, и в приложении; над ним видно, что помощник делает сейчас: «Думаю…», «Смотрю заказы…», «Пишу…». Ответы приходят в чат; историю чатов можно вести несколькими нитями (Новый чат).

Продолжить разговор#

• Если вы писали помощнику в последние 30 минут, он откроется на том же разговоре — можно уточнить или продолжить («а теперь поставь ещё одну»).
• Иначе на стартовом экране будет кнопка Продолжить: <тема> — одно нажатие, и прошлый разговор снова открыт.
• Начать заново — Новый чат: на сайте над списком чатов (на телефоне — в шапке чата), в приложении — значок с карандашом в шапке помощника.
• Все разговоры — кнопка Чаты на сайте и шторка Чаты в приложении (значок слева в шапке помощника). Выбранный чат открывается в самом помощнике, с голосом, файлами и действиями.

Фото и документы#

Скрепка рядом с полем ввода прикладывает до 5 файлов за раз: фото (JPG, PNG, WEBP, HEIC) и документы (PDF, Word DOCX, Excel XLSX, TXT, CSV). На сайте файл можно просто перетащить на поле ввода, в приложении — снять камерой или выбрать из галереи. Текст к файлам необязателен: без вопроса помощник перескажет, что в них, и предложит, что сделать в CRM.

• Примеры: «Заведи клиента по визитке», «Сверь счёт с прайсом», «Какие сроки в договоре?», «Что на фото с объекта?».
• Фото помощник рассматривает как картинку. Из документа читает текст: скан без текстового слоя прочитать не получится — пришлите фото страниц.
• Лимиты: фото — до 10 МБ, документ — до 20 МБ, вместе — до 40 МБ. У длинного документа помощник читает начало (около 20 000 знаков) и скажет об этом.
• Уточняющие вопросы по тому же документу можно задавать в этом же чате — помощник помнит его текст.

Подтверждение действий#

Если вы попросили что-то изменить в CRM (поставить задачу, оформить оплату и т. п.), помощник не делает это сразу. Он показывает карточку с описанием и кнопками Подтвердить и Отмена. Действие выполняется только после Подтвердить — так исключены случайные изменения. Так работает любое изменение — на сайте, в приложении и в Telegram (там под карточкой кнопки ✅ Подтвердить и ✖️ Отмена, в том числе когда вы прислали фото или документ). Вопросы, отчёты и выгрузки — сразу, без подтверждения.

Сообщения помощнику не теряются, даже если связь плохая или ИИ занят: писать можно дальше, не дожидаясь ответа, — они уйдут по очереди. Пропал интернет — под сообщением появится «Нет связи — отправлю, когда появится», и оно уйдёт само, когда связь вернётся; ИИ перегружен — «ИИ занят — пробую ещё раз…», повтор идёт сам. Не ушло за 3 минуты — «Не отправлено» и кнопка Повторить; повтор не создаёт дубля: если сервер уже ответил, а ответ потерялся, придёт тот же ответ. Если основной ИИ не ответил вовремя, ответ готовит запасной.

• Отмена отменяет действие насовсем: подтвердить его потом с другого устройства или из Telegram уже нельзя.
• Нажать Подтвердить дважды не страшно — действие выполнится один раз.
• Карточка действует 10 минут; устарела — попросите ещё раз.
• Касса — в этом же чате, отдельного раздела нет: «Пришёл Иван, оплатил аренду самоката наличными», «Запиши Анну на маникюр завтра в 15:00, оплатила 1500», «Продали шлем за 2000», «Спиши из кассы 5000 на канцелярию». Права — те же, что для этих действий в CRM; списание из кассы — при праве на изменение финансов и включённом разделе Финансы.

После Подтвердить под карточкой появляется кнопка к созданному: Открыть задачу, Открыть заказ, Открыть клиента или Открыть аренду. Главная и списки обновляются сразу — например, счётчик Мои задачи на Главной учтёт новую задачу, не дожидаясь, пока вы откроете список.

Время в задаче — местное время компании (Настройки → Общие → часовой пояс): «поставь задачу на завтра в 10:00» — срок 10:00 и в карточке подтверждения, и в самой задаче. Без времени («на завтра») срок действует до конца дня.

Исполнителя можно назвать просто по имени: «поставь задачу Вере». Если в команде несколько сотрудников с таким именем или такого нет, помощник сразу переспросит, а не подготовит карточку, которая не выполнится. Можно попросить напоминать: «…и напоминай каждый час» — частота появится в карточке и в задаче.

Клиента тоже можно назвать по имени — в любом падеже: «что с Агатой Сентинеловой», «история Иванова Петра» найдут «Агата Сентинелова» и «Иванов Петр», а уменьшительное сработает как полное («Саша» найдёт «Александр»). Если клиентов с таким именем несколько, помощник покажет каждого с телефоном с маской («+7 * *-07-01») и датой последнего визита и спросит, о каком речь, — сам не выберет. Служебные id карточек в ответах помощник не показывает.

Когда ответ содержит длинный список, помощник прикладывает файл — ссылка Скачать таблицу (Excel) под сообщением. Число он называет настоящее, как на чипах списка: «В работе: 54, показываю первые 25» — даже если в ответе видны только первые строки.

Разговор голосом#

С ассистентом можно говорить вживую, как с человеком: он слушает и отвечает голосом — не нужно нажимать микрофон и ждать. На сайте нажмите кнопку Разговор (иконка звуковой волны) рядом с микрофоном в поле ввода; в приложении — такую же кнопку рядом с микрофоном, откроется компактное окно разговора внизу экрана. Ассистента можно перебивать, а внизу окна видны последние фразы — ваша и его. Отвечает он по данным компании в пределах вашей роли, как и в обычном чате. В наушниках ассистент слышит вас лучше и не перебивает сам себя.

Изменения ассистент делает только после подтверждения — как и в чате. Он готовит черновик (карточка Нужно ваше подтверждение), пересказывает его и спрашивает. Подтвердить можно кнопкой Подтвердить или голосом: «да», «подтверждаю», «делай». Кассу, рассылки и сообщения клиентам голосом подтвердить нельзя — только кнопкой.

• Минуты живого голоса — по тарифу в месяц: «Старт» — живой голос не входит, «Профи» — 100 минут, «Энтерпрайз» — 500, пробный период — 15.
• Остаток минут виден в окне разговора («Осталось N мин»). Минуты кончились — окно покажет «Нужно больше минут — напишите нам» с кнопкой в поддержку, а расход смотрите в Подписка → Расход ИИ за месяц (категория «Ассистент»).
• Разговор завершается сам после 30 секунд тишины и через 20 минут; одновременно идёт один разговор на сотрудника — на другом устройстве его можно продолжить.
• После разговора вся расшифровка, черновики и результаты остаются в обычном чате ассистента — разговор можно продолжить текстом.
• В приложении разговор удобно запускать с любого экрана — см. Кнопка ассистента в Пункте управления и шторке.

Инсайты#

Справа (на телефоне — вкладка Инсайты) помощник показывает готовые наблюдения по вашим данным с пометкой важности (Критично, Внимание, Инфо, Отлично) и рекомендацией. Их можно фильтровать по темам (Финансы, Клиенты, Расписание и другие), обновлять и скрывать ненужные. Обновление и скрытие инсайтов требуют право ai_advisor.write.

Частые вопросы#