Подключение Авито

Авито подключается через API мессенджера. Ключи API выдаются в кабинете Авито Pro на странице «Интеграции и API», но сам API мессенджера Авито открывает только на подписках с доступом к API — «Расширенной» или «Максимальной». На базовой подписке в кабинете будет надпись «API мессенджера заблокирован»: ключи выдадутся, но переписка работать не будет.

Шаг 1. Получите ключи в кабинете Авито#

1. 1
   Подключите подписку Авито Pro с доступом к API мессенджера — «Расширенную» или «Максимальную» — в разделе тарифов кабинета.
2. 2
   Откройте страницу Интеграции и API (avito.ru/professionals/api).
3. 3
   Скопируйте Client ID и Client Secret.
4. 4
   Узнайте свой User ID — числовой номер аккаунта, он виден в адресе профиля avito.ru/profile и на той же странице API.

Шаг 2. Подключите Авито в Delvex#

1. 1
   Откройте Настройки → Каналы связи и раскройте карточку Авито.
2. 2
   Заполните поля Client ID, Client Secret и User ID (номер аккаунта).
3. 3
   Если ИИ пока не должен отвечать клиентам (например, сначала хотите загрузить старую переписку), отметьте Подключить на паузе.
4. 4
   Нажмите Подключить Авито.

Загрузить прошлую переписку и обучить на ней ИИ#

В карточке подключённого Авито есть блок История переписки. Он переносит прошлые чаты из Авито в «Диалоги» Delvex и помогает ИИ выучить, как отвечают ваши сотрудники. Клиентам при этом ничего не отправляется, в Авито чаты не отмечаются прочитанными.

1. 1
   Нажмите Загрузить историю. Загрузка идёт на сервере — страницу можно закрыть. В карточке видно, сколько чатов и сообщений уже загружено. Авито ограничивает частоту запросов: если он попросит подождать, загрузка продолжится сама.
2. 2
   Когда загрузка закончится, чаты появятся в Диалогах, а собеседники — в Клиенты с источником «Авито». Старые чаты не присылают уведомлений, не помечаются «ждёт ответа» и не выделяются как непрочитанные — это сделает новое сообщение клиента. Нажмите Загрузить новое позже, чтобы догрузить новые чаты: уже загруженное не задваивается.
3. 3
   Нажмите Обучить ИИ на истории. В окне видно, сколько ответов сотрудников ИИ разберёт и во что это примерно обойдётся; лимит расхода на запуск можно поменять. Дойдёт до лимита — ИИ остановится, следующий запуск продолжит с того же места.
4. 4
   Проверьте предложенное: Обучение ИИ → Что ИИ выучил → Не проверено. Знания из истории помечены «Из истории переписки» и сами не включаются — ИИ начнёт ими пользоваться, только когда вы нажмёте Верно, включить (или исправите текст). Лишнее — Отклонить.

Если сообщения из Авито перестали приходить#

Бывает, что канал в Delvex выглядит подключённым, а клиенты пишут в Авито — и ничего не приходит. Чаще всего у аккаунта закончилась подписка Авито Про с доступом к API мессенджера: ключи остаются рабочими, но Авито перестаёт отдавать переписку. Тогда ни ИИ, ни сотрудники не видят новых сообщений и не могут на них ответить.

Delvex проверяет доступ к Авито каждые 10 минут. Когда Авито отказывает два раза подряд, Delvex сообщает об этом сам:

• Уведомление Авито: закончилась подписка — владельцу и сотрудникам с правом менять каналы связи: в Уведомления, в приложении, в браузере и в Telegram, куда у вас подключены уведомления. Оно одно на сбой; если подписку не продлили, напоминание придёт через 3 дня и только днём — с 09:00 до 21:00 по времени компании. Отдельного выключателя у этого уведомления нет: это авария канала.
• Красная плашка над списком в `Диалогах` — Авито не передаёт сообщения с временем, с которого это началось. Её видят все, кто открывает диалоги, и закрыть её нельзя, пока доступ не вернулся. Кнопки Открыть Авито Про и Как продлить — у тех, кто может менять каналы; остальным плашка подсказывает попросить владельца.
• Отметка в `Настройки` → `Каналы связи` → `Авито` — вместо зелёного Подключен там стоит Закончилась подписка.

Закончилась подписка

1. 1
   Откройте кабинет Авито Про: кнопка Открыть Авито Про в плашке ведёт на страницу «Интеграции и API» (avito.ru/professionals/api).
2. 2
   Продлите подписку с доступом к API мессенджера: «Максимальную», а для услуг — «Расширенную».
3. 3
   Больше ничего делать не нужно. Когда Авито два часа подряд отвечает без ошибок, плашка и отметка исчезают сами, а владельцу приходит уведомление Авито снова работает.

Авито не принимает ключи

Если в плашке написано не принимает ключи доступа, ключи отозваны или заменены в кабинете Авито Pro. Получите новые Client ID и Client Secret на странице «Интеграции и API», в карточке Авито нажмите Отключить и подключите Авито заново — как в шаге 2. Переписка с клиентами в Диалогах сохранится.

Приём сообщений отключился

Если плашки нет, а сообщения не приходят, в карточке подключённого канала нажмите Переподключить приём сообщений — Delvex заново подключит получение сообщений из Авито.

Частые вопросы#