Пауза канала: ИИ молчит, сообщения приходят в «Диалоги»

Пауза нужна, когда канал должен остаться подключённым, но ИИ-агент в нём пока отвечать не должен. Например, вы подключили Авито и хотите сначала сами поотвечать живым клиентам, а ИИ включить позже. Или на время ведёте переписку в одном мессенджере вручную.

Что происходит на паузе#

• Канал остаётся подключённым: настройки, ключи и история на месте, заново подключать ничего не нужно.
• Сообщения клиентов приходят в Диалоги как обычно — ни один клиент не потеряется.
• ИИ-агент в этом канале не отвечает и ничего не делает за клиента: не записывает, не бронирует, не присылает ссылки.
• Клиентам, которые пишут вам в этот канал, ничего не уходит автоматически: напоминания, подтверждения, ссылки на оплату и QR-коды, документы на подпись, «возврат клиентов» и сообщения из процессов заказов пропускаются. Запасных путей тоже нет — ни SMS, ни письма вместо канала. После возобновления пропущенное не досылается.
• Клиентов других каналов пауза не касается: им сообщения уходят как обычно. Рассылки в канал на паузе не запускаются, а «брошенные диалоги» и напоминания о подписи документа ждут, пока вы возобновите канал.
• Почта на паузе — автописем нет совсем, а клиентам, которые пишут на почту, ничего не уходит и по SMS.
• Сотрудникам приходит уведомление «Канал … на паузе: пишет …» — одно на диалог за время паузы, а не на каждое сообщение. Оно приходит так же, как просьба ИИ о помощи: в Уведомления и по вашим настройкам уведомлений.
• Отвечать клиенту можно как обычно — в Диалоги. В открытом диалоге видна плашка «Канал на паузе: ИИ и автосообщения выключены».

Как поставить канал на паузу#

1. 1
   Откройте Настройки → Каналы связи и раскройте карточку канала. Для почты — страница Настройки → Email.
2. 2
   Нажмите Приостановить и подтвердите.
3. 3
   В карточке появится надпись «На паузе с 23.09 14:05 · Имя» — когда и кто поставил паузу.

Чтобы ИИ снова отвечал, нажмите Возобновить там же — канал заработает сразу. На сообщения, пришедшие за время паузы, ИИ задним числом не отвечает: ответьте на них сами. Диалоги, где вы уже ответили вручную, остаются за вами — вернуть ИИ в такой диалог можно кнопкой Продолжить бота.

Номер телефонии и чат на сайте#

• Номер телефонии — Настройки → Голос, кнопка Приостановить у номера. Пока номер на паузе, ИИ не берёт звонки: звонящий слышит, что помощник недоступен, и просьбу перезвонить позже. В Уведомления появится отметка о звонке — одна за паузу. Проверить агента кнопкой Поговорить можно и на паузе.
• Чат на сайте — Настройки → Сайт компании, вкладка Виджет, блок «Что умеет виджет» → Приостановить. Чат остаётся на сайте, после сообщения посетитель видит «Сейчас ответит администратор», а сообщение приходит в Диалоги. Пауза действует и на чат страниц онлайн-записи и магазина.

Пауза, отключение и удаление#

Частые вопросы#