Статьи раздела «Каналы связи»Отключение и удаление канала
Отключение и удаление канала
Чем отличается «Отключить» от удаления канала в Delvex, что происходит с перепиской клиентов и как проверить связь.
2 мин чтения
У каждого подключённого канала в Настройки → Каналы связи есть четыре действия: Проверить, Приостановить, Отключить и значок корзины (удалить). Разберём, чем они отличаются.
| Действие | Что происходит |
|---|---|
| Проверить | Проверяет связь с каналом — работает подключение или нет. Ничего не меняет. |
| Приостановить | Канал остаётся подключённым и принимает сообщения — они приходят в Диалоги, — но ИИ не отвечает, а клиентам этого канала ничего не уходит автоматически. Возобновить возвращает всё одной кнопкой. Подробнее — Пауза канала. |
| Отключить | Канал перестаёт принимать сообщения, а в карточке снова появляется форма подключения. Срабатывает сразу, без подтверждения. |
| Значок корзины | Полностью удаляет подключение. Перед удалением Delvex попросит подтверждения. |
Вернуть канал после Отключить или удаления можно одинаково — подключив его заново: снова введите токен или ключи, а для WhatsApp отсканируйте новый QR-код. На странице Email одна кнопка Отключить — она сразу удаляет подключение ящика.
Примечание
Переписка с клиентами в разделе Диалоги сохраняется — отключение или удаление канала не стирает историю сообщений и карточки клиентов.
Важно
Пока канал отключён или удалён, ИИ-агент не отвечает клиентам в этом мессенджере. Клиенты продолжат писать, но сообщения не будут обрабатываться, пока канал не подключён снова.
Частые вопросы#
Удалил канал по ошибке — история пропала?
Нет. Переписка и клиенты остаются в разделе Диалоги и Клиенты. Пропадает только само подключение — его нужно создать заново.
Нужно, чтобы на время отвечали только сотрудники. Отключить канал?
Нет — поставьте его на паузу: Приостановить в карточке канала. Отключённый канал не принимает сообщения, клиенты пишут в пустоту. На паузе сообщения приходят в Диалоги, вы отвечаете сами, а ИИ включаете кнопкой Возобновить.
Когда лучше «Отключить», а когда удалить?
Разница небольшая: вернуть канал в обоих случаях можно только повторным подключением. Отключить срабатывает сразу, а удаление просит подтверждения. Если канал больше не нужен или вы хотите подключить другой аккаунт, удаляйте.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.