Подключение Email

Email в Delvex работает в одном из двух режимов. Отправка с noreply@delvex.ru включена в тариф и не требует настройки, но работает только на отправку. Свой почтовый ящик отправляет письма с вашего адреса, а ответы клиентов приходят в Диалоги — там на них отвечает сотрудник или ИИ-агент. Настройки находятся в Настройки → Email.

Вариант 1. Отправка с noreply@delvex.ru#

1. 1
   Откройте Настройки → Email.
2. 2
   Нажмите Включить отправку с noreply@delvex.ru.
3. 3
   Готово — на странице появится Email подключен и адрес noreply@delvex.ru. Напоминания, уведомления и рассылки клиентам будут уходить с этого адреса, это входит в тариф.

Вариант 2. Свой почтовый ящик (IMAP/SMTP)#

Подходит почта на Яндексе (в том числе Yandex 360), Gmail, Mail.ru или на своём домене. Настройки спрятаны под кнопкой Продвинутые настройки — она видна, пока Email не подключён. Если уже включена отправка с noreply@delvex.ru, сначала нажмите Отключить.

1. 1
   На странице Email нажмите Продвинутые настройки.
2. 2
   Введите адрес ящика в поле Email / логин. Для Яндекса, Gmail и Mail.ru серверы и порты IMAP и SMTP заполнятся сами — или нажмите кнопку Яндекс, Gmail или Mail.ru. Для почты на своём домене впишите серверы вручную.
3. 3
   Создайте пароль приложения в настройках почты — где это сделать, написано ниже.
4. 4
   Скопируйте пароль приложения и вставьте его в поле Пароль IMAP — пароль, скопированный группами с пробелами, подойдёт. Поля Логин SMTP и Пароль SMTP заполняйте, только если они отличаются от IMAP.
5. 5
   Нажмите Подключить свой ящик. Delvex проверит вход в ящик и отправку писем — после этого появится Email подключен.

Где создать пароль приложения

• Яндекс — Яндекс ID → Безопасность → Пароли приложений. Ещё проверьте, что в Яндекс Почте включён доступ по IMAP: Все настройки → Почтовые программы.
• Gmail — аккаунт Google → Безопасность → Пароли приложений. Вставьте пароль целиком — все 16 букв.
• Mail.ru — настройки Mail.ru → Безопасность → Пароли для внешних приложений.

Ответы ИИ на письма клиентов#

Когда подключён свой ящик, на странице Email есть переключатель ИИ отвечает на письма клиентов — он есть и в мобильном приложении. По умолчанию он выключен: письма клиентов приходят в Диалоги, а отвечает сотрудник. Включите его, и ИИ-агент будет отвечать на письма так же, как в мессенджерах: подскажет цены и услуги, запишет клиента.

• ИИ не отвечает служебным адресам (noreply, mailer-daemon), рассылкам и автоответам — такие письма остаются сотруднику.
• Одному отправителю ИИ отвечает не больше 15 раз в сутки.
• Ответ сотрудника из CRM приходит клиенту в ту же переписку, с темой «Re: …».

Подпись и оформление писем#

Ответ клиенту уходит деловым письмом в ту же переписку, с темой «Re: …». ИИ здоровается по имени, если оно известно, отвечает по существу и вежливо завершает письмо. Подпись компании задаётся в блоке Подпись писем на странице Email — рядом виден пример письма.

• Подпись — обычный текст до 1000 символов, можно в несколько строк: например, «С уважением,», название компании, телефон и сайт.
• Подпись ставится в конец каждого ответа клиенту — и от ИИ, и от сотрудника из Диалогов. Если сотрудник вписал подпись сам, второй раз она не добавится.
• Пока подписи нет, ИИ подписывает письмо сам — своим именем и названием компании, а ответ сотрудника уходит как написан.
• Напоминания и рассылки уходят без этой подписи.
• Особые правила для писем ИИ — в Настройки → ИИ-агент → Настройки по каналам, поле Email.

Частые вопросы#