Личный Telegram: ИИ отвечает от вашего имени

У Telegram в Delvex два режима. В режиме «Бот» клиенты пишут вашему боту. В режиме «Личный Telegram» клиенты пишут вам в личный Telegram как обычно, а ИИ-агент отвечает от вашего имени. Переписка попадает в Диалоги с меткой «Личный Telegram».

Что понадобится#

• Telegram Premium на аккаунте, в который пишут клиенты.
• Бот компании, подключённый в Delvex.
• Право settings.channels.write, чтобы подтвердить подключение в Delvex.

Шаг 1. Включите боту Secretary Mode#

1. 1
   Откройте @BotFather в Telegram и выберите своего бота.
2. 2
   Перейдите в Bot Settings → Secretary Mode и включите режим.

Шаг 2. Подключите бота к аккаунту в Telegram#

1. 1
   В Telegram откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Автоматизация чатов (в некоторых версиях — Чат-боты).
2. 2
   Укажите username вашего бота.
3. 3
   Выберите, в каких чатах бот может работать, и разрешите ему отвечать на сообщения.

Шаг 3. Подтвердите подключение в Delvex#

1. 1
   Откройте Настройки → Каналы связи и раскройте карточку Telegram.
2. 2
   В разделе Личный Telegram появится аккаунт со статусом Ожидает подтверждения. Если его нет, нажмите кнопку обновления справа от заголовка раздела.
3. 3
   Нажмите Подтвердить, прочитайте условия и подтвердите: ИИ будет читать и отвечать на сообщения в чатах, доступных боту в настройках Telegram; переписка попадает в «Диалоги», её видят сотрудники с доступом к диалогам.
4. 4
   Статус сменится на Подключён — ИИ начнёт отвечать.

Какие чаты попадут в CRM#

• В Диалоги попадает переписка во всех чатах, к которым у бота есть доступ в Telegram, — не только с клиентами.
• Эту переписку видят все сотрудники с доступом к разделу Диалоги.
• Если вы первым написали человеку в самом Telegram, диалог появится в Delvex уже на паузе: ИИ в нём не отвечает, пока вы не нажмёте Продолжить бота.
• В настройках бота в Telegram вы сами выбираете, в каких чатах он работает, и можете исключить контакты. Оставьте боту только чаты с клиентами, чтобы личная переписка не попала в CRM.

Как это работает#

• ИИ отвечает только в чатах, доступных боту в настройках Telegram.
• Если вы сами написали клиенту в этом чате, ИИ в диалоге встаёт на паузу — как после ответа из CRM. Вернуть его можно кнопкой Продолжить бота в Диалогах.
• Тумблер ИИ отвечает в личном Telegram выключает ответы ИИ: сообщения продолжают приходить в Диалоги, а отвечаете вы сами.
• Кнопка Отключить останавливает работу Delvex с аккаунтом. Чтобы убрать бота из чатов совсем, отключите его в Telegram: Настройки → Telegram для бизнеса → Автоматизация чатов (в некоторых версиях — Чат-боты).

Частые вопросы#