Статьи раздела «Диалоги и уведомления»Подсказка «Клиент остыл»
Подсказка «Клиент остыл»
Когда Delvex напоминает, что клиент получил расчёт и замолчал, кому приходит подсказка, как работает черновик ответа и как её выключить.
1 мин чтения
Содержание статьи
Подсказка Клиент остыл приходит, когда клиенту отправили расчёт или цену 24–72 часа назад, а он молчит. Delvex предлагает черновик ответа, чтобы вернуть клиента к разговору.
Кому приходит#
Ответственному за диалог. Если ответственного нет — автору последнего ответа клиенту, а если и его нет — операторам канала.
Как работает черновик#
В карточке виден расчёт, который получил клиент, и блок Черновик ответа. Это только предложение: кнопка Открыть с черновиком вставляет текст в поле ответа, где его можно поправить. Клиенту сообщение уйдёт только тогда, когда вы сами нажмёте Отправить.
Как часто#
Один раз на диалог в неделю. Карточка видна в самом диалоге над полем ответа и в ленте Уведомления с подписью Клиент остыл (кнопка Диалог ведёт в нужный диалог).
Что значат кнопки#
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Открыть с черновиком | Вставляет черновик в поле ответа. Ничего не отправляется, пока вы не нажмёте Отправить. |
| Позже | Напомнить через час, через 3 часа или завтра утром. |
| ⋯ → Уже написал | Вы уже связались с клиентом. Подсказка закрывается. |
| ⋯ → Не нужно | Подсказка не нужна: по этому диалогу больше не напоминаем. |
Как выключить#
Откройте Настройки → Настройки уведомлений и выключите Клиент остыл. Тумблер личный: действует только для вас.
Статья помогла?
Смотрите также
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.