Лента уведомлений

Раздел Уведомления (в боковом меню, со счётчиком того, что ждёт вашего действия) собирает важные события: когда ИИ-агент не смог ответить и зовёт человека, когда вам назначили задачу, а также события по записям, заказам, аренде и другим разделам. Свои уведомления есть у каждого сотрудника: право notifications.read входит в любую роль и не снимается, а в ленте — только то, что касается вас и открыто вам правами.

Как устроена карточка#

У каждого уведомления есть заголовок, метки приоритета и статуса, а иногда — цитата вопроса клиента, канал и время.

Кто видит уведомление#

• Уведомления о задачах и подтверждениях приходят только адресатам: исполнителю, назначенной роли и тому, кто принимает решение. Коллеги их не видят.
• Мастер, который ведёт только свои записи, получает уведомления только о своих записях — в ленте и push. Записи коллег ему не приходят.
• Когда задачу выполнили, её уведомления закрываются сами.
• Старые уведомления по задачам, заказам и подтверждениям, созданные до этого правила, видят только владелец и администратор.

Переход к объекту#

Кнопка перехода открывает связанный объект, а её подпись зависит от типа события: Диалог, Задачи, Запись, Заказ, Аренда, Обращение, Отзыв, Заявка, Склад, Клиент, Мессенджер (или просто Открыть). Так из уведомления вы сразу попадаете туда, где нужно действовать.

Разбор уведомлений#

• Фильтр Новые (в приложении — вкладка Ожидают, она открывается первой) оставляет только уведомления, которые ждут вашего действия, — ровно те, что в счётчике.
• Справочные события — «принял(а) задачу», «Сдано», задача снята, оплата получена, аренда завершена, запись отменена или перенесена, новый клиент — помечены Для сведения. Кнопки у них нет, в счётчик они не входят, видны во вкладке Все.
• У нового уведомления одна кнопка — Прочитано (в приложении — Разобрать; разобранная строка помечена Разобрано).
• Отметить все прочитанными (в приложении — Разобрать всё) после вопроса с их числом отмечает разом все уведомления из счётчика (нужно право notifications.write). Общие уведомления станут прочитанными и у коллег.
• Обновить перезагружает список, Очистить удаляет уведомления, адресованные только вам.

Частые вопросы#