Разделы базы знанийДиалоги и уведомления
Диалоги и уведомления
8 статей
Переписка с клиентами, вмешательство оператора и настройка уведомлений.
- Диалоги: переписка с клиентамиКак читать переписку клиентов с ИИ-агентом по всем каналам: фильтры, поиск, метка «Ждёт ответа» и карточка клиента прямо в диалоге.
- Вмешаться в диалогКак ответить клиенту самому, отправить фото, файл, счёт или чек (в том числе в чат на сайте), как ИИ встаёт на паузу после вашего ответа, как вернуть его кнопкой «Продолжить бота» и когда блокировать клиента.
- Диалоги «Ждёт ответа»Что означает метка «Ждёт ответа», откуда она берётся и как быстро разбирать диалоги, где ИИ-агент передал вопрос человеку.
- Лента уведомленийРаздел «Уведомления»: какие бывают типы и приоритеты, как перейти к нужному объекту одним нажатием и как отметить всё выполненным.
- Настройка уведомленийВыберите, о каких событиях получать сигналы и куда их доставлять: браузерные уведомления, почта и Telegram-бот, а также тихие часы и отчёт по компании — каждый день, раз в неделю или реже.
- Синхронизация с мобильным приложениемДиалоги и уведомления доступны и в приложении Delvex, а настройки уведомлений общие: выключили событие на сайте — оно не придёт и на телефон.
- Чат с командой — это другой разделДиалоги — это переписка с клиентами. Переписка между сотрудниками ведётся в отдельном разделе «Мессенджер».
- Ответить с цитатой, переслать, удалить и закрепить диалогКак на сайте и в приложении ответить клиенту на конкретное сообщение, переслать сообщение коллегам в «Мессенджер», скопировать его, удалить свой ответ у клиента и закрепить важный диалог.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.