Статьи раздела «ИИ-агент»ИИ отвечает неточно: что сделать
ИИ отвечает неточно: что сделать
Почему ИИ пишет «уточнит менеджер», задаёт лишние вопросы или ошибается — и что дописать в CRM и настройках, чтобы он отвечал точнее.
1 мин чтения
ИИ отвечает клиентам только по данным вашей компании: услугам и товарам в CRM, ответам в «Обучении ИИ», инструкциям и сценариям. Чего там нет, он не знает и не выдумывает: пишет, что уточнит менеджер, или задаёт общий вопрос. Поэтому неточные ответы почти всегда значат, что не хватает данных или настройки.
Что сделать#
- Дозаполните CRM. В Каталог у каждой услуги и товара — понятное описание, цена или правило цены, сроки и варианты (материал, размер, опции). У позиции можно написать указание агенту — подробнее в Каталог для агента.
- Ответьте на «Вопросы ИИ». В Обучение ИИ → Вопросы ИИ ИИ складывает то, чего не знал. Ответьте один раз — дальше он знает. Подробнее — Обучение ИИ.
- Донастройте Конструктор бота: какие вопросы задавать клиенту, когда передавать менеджеру, что отвечать в нерабочее время — Конструктор бота.
- Проверьте инструкции в Настройки → ИИ-агент: что ИИ можно говорить — цены, сроки, скидки. Запрет из инструкции ИИ соблюдает, даже если знает ответ — Свои инструкции агенту.
Совет
Начните с того, о чём клиенты спрашивают чаще всего: откройте несколько диалогов, где ИИ ответил «уточнит менеджер», и допишите в CRM то, чего ему не хватило.
Статья помогла?
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем разобраться.