Режим проверки бота: посмотреть, как ответил бы ИИ

Режим проверки бота на время выключает ответы бота клиентам во всех каналах переписки — Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Instagram, почте с ответами ИИ и чате на сайте: ни ответов, ни ссылок на оплату, ни сообщений о передаче менеджеру. Клиентам отвечают сотрудники из Диалогов, как обычно. А бот продолжает «отвечать» вхолостую: под каждым сообщением клиента видно, что он написал бы и что сделал бы в CRM, — клиенту при этом ничего не уходит. Так проверяют бота на живых диалогах без риска для клиентов.

Как включить#

1. 1
   Откройте Настройки компании → Бот для клиентов и найдите карточку Режим проверки бота.
2. 2
   Включите тумблер Бот не отвечает клиентам и подтвердите включение в окне. Включать и выключать режим могут только владелец и администратор; каждое переключение записывается в журнал.
3. 3
   Пока режим включён, в карточке видно, когда и кем он включён, и счётчик: «Ответов бота посчитано: N · оценено: M · верно: K (X %)».

Что видно в «Диалогах»#

• Сообщения и уведомления. Сообщения клиентов приходят в Диалоги как обычно; сотрудникам — обычные уведомления о новых сообщениях и одно уведомление «Бот на проверке: пишет …» на диалог. В Авито чат остаётся непрочитанным.
• Карточка ответа. Под каждым сообщением клиента — карточка «Бот ответил бы · не отправлено»: какой текст бот отправил бы клиенту, а ниже — «Действия не выполнены:» и что он сделал бы в CRM: «Оформил бы бронь: …», «Записал бы клиента: …», «Выставил бы клиенту ссылку на оплату», «Передал бы диалог менеджеру», «Приложил бы фото: N».
• Пока ответ считается. Несколько секунд в карточке видно «Бот думает над ответом…». «Бот промолчал бы» — бот не ответил бы вовсе. «Не удалось посчитать ответ бота» — сбой; клиенту он не виден.
• Ответ считается по-настоящему. Бот пользуется теми же знаниями, настройками, инструкциями и сценариями, что и в работе, и видит настоящую переписку — с ответами сотрудников, а не со своими прошлыми «ответил бы». При этом в CRM ничего не меняется: брони, заказы, оплаты и карточки клиентов не создаются.
• Оценка и отправка. Под ответом — кнопки Верно и Неверно (повторное нажатие снимает оценку; видно, кто оценил) и Вставить в ответ: текст бота попадает в поле ответа, его можно поправить и отправить самому.
• Плашка и границы. Над полем ответа стоит плашка «Бот на проверке — клиентам не отвечает». SMS — канал сотрудников: ИИ не отвечает там и без режима; карточки «как ответил бы» нет и у писем, которые почта сохраняет сама.

Чем отличается от паузы канала#

Пауза канала выключает в одном канале и ИИ, и все автосообщения: напоминания, ссылки на оплату из воронки, документы на подпись, — и не показывает, как ответил бы бот. Режим проверки действует сразу во всех каналах переписки и выключает только ответы бота и сообщения, которые пишет сам бот (напоминания «брошенным» диалогам, сообщение после пропущенного звонка Авито); напоминания о записях и прочие уведомления CRM клиентам уходят как обычно.

Как вернуть бота#

Выключите тумблер в карточке Режим проверки бота — бот сразу снова отвечает на новые сообщения. На сообщения, пришедшие за время проверки, он задним числом не отвечает. В диалогах, где отвечали сотрудники, бот остаётся на паузе, пока не нажать Продолжить бота (как обычно после ответа сотрудника).

Частые вопросы#