План заказа: сроки этапов

Приняли заказ — и сразу расписали его, как в блокноте: «завтра дизайнеру, согласовать до 18:00, послезавтра утром в цех, вечером готово». Так работает типография, мастерская, сервис или прокат по заказам: у каждого этапа процесса свой срок и свой ответственный, а отставание видно сразу.

Где план#

Откройте заказ — блок План заказа стоит сразу под стадиями (на сайте и в приложении). В строке этапа — название, срок по часам компании (чт 26.09, 18:00), ответственный и статус. Пройденные этапы свёрнуты в строку Сделано: 2 из 5, текущий этап отмечен сейчас, у него видна задача и совпадает ли её срок с планом.

Как составить план#

1. 1
   Откройте заказ и в блоке План заказа нажмите Предложить сроки (или Заполнить вручную).
2. 2
   Проверьте даты: под каждой написано, почему срок такой — «По процессу — 3 рабочих дня», «Роль «Печатник»: 7 задач в работе на 2 чел. → +2,5 рабочего дня».
3. 3
   Поправьте, что нужно: срок, Ответственный, Заметка. Убрать срок — этап останется без срока.
4. 4
   Нажмите Сохранить план. Пока не нажали, ничего не сохраняется: Отмена оставит план как был.

Поменять план — кнопка Изменить план в том же блоке. Сроки идут по порядку этапов: следующий этап не может закончиться раньше предыдущего. Пройденные этапы — история, их сроки не меняются.

Как Delvex предлагает сроки#

• Срок этапа — из процесса: 24 ч в задаче этапа = 1 рабочий день; если срок не задан — 1 рабочий день.
• Считаются только рабочие часы главного филиала: ночь и выходные не в счёт. Графика нет — 09:00–18:00 каждый день.
• Очередь людей: каждая открытая задача заказов на человека сверх одной добавляет треть срока этапа.
• Этап, который идёт сейчас, считается от срока его задачи.

Ответственный за этап#

Ответственным можно выбрать любого активного сотрудника. Если он из роли, которой процесс ставит задачу этапа, задача придёт ему. Если нет — задачу распределит процесс, а ответственный получит напоминания о сроке; форма предупредит об этом. По процессу — ответственного не назначать: исполнителя выберет процесс.

Напоминания и Главная#

За час до срока и при просрочке ответственному по плану приходит уведомление: «Просрочка 3 ч: этап «Печать», заказ №…». Если этап уже напоминает его собственная задача, дубля не будет. Отключить — тумблер Сроки по плану заказа в настройках уведомлений. Владелец и администратор видят на Главной и Обзоре блок Просрочены по плану; другим ролям его можно добавить в Команда → Роли → Что видит роль → Главная и Обзор.

Кто может#

Видят план все, кому доступен заказ. Составлять, менять и очищать — роли с правом Заказы (изменение): владелец, администратор, менеджер заказов. Печатник, склад и бухгалтер видят план без кнопок; если плана нет, блока у них нет.

Частые вопросы#